2011奇瑞服务再添创举全力冲刺服务满意度新高点

   奇瑞汽车自正式上市销售开始，售后服务工作便快速展开。历经十余年的发展建设，奇瑞服务已完成了基础体系建设，现正进入以客户满意度为导向的服务体系提升阶段，为奇瑞从自主名牌向国际名牌的跨越提供了强大的助力。对此，奇瑞汽车销售有限公司总经理马德骥表示：售后服务是企业实现可持续发展的根基，为客户提供满意的服务是我们始终不渝的奋斗目标。

    更便捷：扩充网点，完善布局

   2011年，奇瑞汽车售后服务网络建设工作的重点是通过新建和整合服务网点，将服务网点数量从现有的500余家发展到800家左右，促进服务网络得到大幅度的量变和质变；减少服务市场空白区域，提高服务全国覆盖率；完善网络结构布局的合理性，保证全国客户享受近距离的便捷服务。

    更专业：提升素质，完备技术

   为了提升奇瑞全国服务站的整体服务能力及服务客户满意度水平，2011年，奇瑞将通过狠抓一线服务人员技能建设和加大投入技术装备两个层面来提高奇瑞全国一线服务人员的技能素质和专业水准，更新换代维修诊断技术及装备，促进主机厂对服务站终端现场的强大技术支持和有效互动。

    更周到：四季如一，周到服务

   2011年，奇瑞服务部门将重点推进全年的四季活动，适时推出符合季节特点与贴近客户需求的特色服务，其中，检测项目仍是重点，组织服务站利用硬件条件，发挥专业优势，为客户车辆“体检”，排查故障、答疑解难，防患于未然。

   而在常规服务中，奇瑞将以更为细致入微的服务、及时彻底的保障、适时关爱的活动，共同创建贴近的周到服务。

    监督机制：内外结合，专业督导

   为了促进品牌服务落地，保障客户能够享受到高品质的服务，2011年奇瑞将同时并举外部监督与内部督导两大策略，互为补充，共同保障服务的精准落地、完善周到。

   2010年，奇瑞“快·乐体验”服务品牌在J.D.Power亚太公司CSI调研中取得了815分的佳绩，环比得分增长高达16分，超越行业平均提升幅度，表明奇瑞的服务品质已得到全国客户的认可，也体现了奇瑞汽车对售后服务和客户满意度的高度重视以及不懈努力。