服装：质量与售后服务缺一不可

    本刊特约撰稿人 付军

   媒体曾报道：兰州的张女士花了近千元买了件羊毛衫，仅仅穿了10天便起球十分严重，毛衫腰部下方平织面也出现自然脱线的现象。面对这样的质量问题，张女士找到商家，要求退货或更换。但让她没有想到的是，商家竟然拒绝了她的要求。商家认为，如果卖出去的品牌服装被顾客穿过之后，为避免影响本店的二次销售，本店不会退货或更换，唯一能做的就是对这件毛衫进行修护。

   面对商家的推脱，张女士愤而投诉到媒体，而商家在面对媒体的时候，依然坚持固有的说法，并多次强调张女士在购买该毛衫时并没有发现质量问题，而且，张女士买的是纯羊毛的毛衫，起球是正常现象，且由于质地十分薄，出现脱线也属正常。最终张女士还是没有得到令她满意的结果。

   如今，像张女士这样的情况并不少见，由于我国服装行业还没有一部成熟的质量监督法律，因此，服装行业在质量管理上有很大的空白，很多商家在生产销售中往往打起质量的擦边球，对产品质量问题百般推脱，而消费者又找不出准确的法律来进行维权，久而久之，服装行业越发趋于混乱。

   新的一年，3·15如期而至，面对质量问题日益严重的服装行业，消费者能否通过法律手段来保障自己的正常权利呢？

    关注质量与售后服务的改变

   近年来，服装行业关于质量方面的纠纷早已屡见不鲜，由于国家对服装行业的质量管理还存在缺陷，导致很多生产厂家和销售商在服装质量上往往得过且过，尤其是在售后服务方面，很多商家都没有一个负责任的售后服务态度，严重影响了我国服装行业的健康发展。

   仅以浙江省为例，去年“3·15”前夕，浙江省工商部门对进口品牌服装进行质量抽检时发现，有近六成抽检服装不合格，其中包括范思哲、HUGOBOSS等多个顶级大牌。从检测情况看，这些一直被消费者追捧的名牌进口服装产品中存在较严重的质量安全问题，例如色牢度、pH值、甲醛含量等重要安全指标多数都不合格，这些质量问题极易引起人体皮肤酸碱平衡、刺激呼吸道黏膜和皮肤等，对人体产生潜移默化的危害性。而且，有些品牌甚至连成分含量也“不合格”，例如纤维含量标注为100%羊毛，实际测量为腈纶53.1%、羊毛46.9%。

   在大多数民众的印象中，外国名牌是高质量、高价格的代表，是买的放心、用的舒心的保证，可是仅浙江省一省检测，便发现这些问题，那么放眼全国，这些披着洋品牌外衣的服装又有多少是合格的呢？

   无独有偶，国内品牌的服装质量也存在诸多问题，国家质检总局去年抽查了北京、上海、江苏、浙江、山东、湖北6个省、直辖市61家企业生产的61种针织内衣，有部分产品存在纤维含量名不副实，洗涤后易缩水等严重质量问题。

   另外，服装行业的售后服务也存在严重问题，很多服装企业的售后服务一般都由商场或专卖店自行规定，没有统一标准。多数情况下都是7天以内服装出现问题可以换货、修补，但不能退货。

   在这种质量问题不断，售后服务也不到位的情况下，服装行业的发展必定是混乱而艰难的。在国家监管还不到位的情况下，企业如何能在激烈的市场竞争中独占鳌头，产品质量和售后服务是最关键的两点。

    引领行业的标兵

   事实上，不是所有的服装企业都不关注质量的提升和售后服务的改进，如波司登、劲霸、红豆等品牌，在产品质量和售后服务方面广受市场认可，正是这些知名品牌的努力，才使服装行业在大方向上保持了健康发展的势头。

   以波司登为例，它是如今中国最大的品牌羽绒服生产商，这个诞生于1995年，以8台缝纫机起家的服装厂，历经30余年的发展，如今已是价值超过162亿元的中国羽绒服第一品牌，它的成功靠的是什么？“品牌就是企业的核心竞争力，通过对品牌的塑造、培育、提升和创新，来打造企业的竞争优势，实现企业的腾飞。”波司登股份有限公司总裁高德康如是说。

   由此可见，对波司登品牌成功的解读，关键就在于对品牌质量的不断提升，而品牌质量的提升，又离不开过硬的产品质量以及完善的售后服务体系。波司登对每位新进员工，都会通过厂史教育及老员工的引领而熏陶出“质量是名牌的生命”这样的认知，以激发员工对产品质量的孜孜以求。在售后服务方面，遍布全国的营销网络和现代化的质量管理手段，保证了每一个消费者的问题都能及时反映到公司，而公司也针对性地提供解决的方法，使企业和消费者之间能够快速、准确的沟通，保证了消费者的权益。

   而劲霸男装的品牌建设，也有自己的一个完整概念，针对当前服装市场品牌众多，产品同质化严重的巨大压力，如何增强企业的优势地位，提升品牌质量，始终是服装企业发展的核心问题。劲霸男装通过对消费者的消费习惯的研究，根据自身特色，明确了自己的品牌定位，通过媒体宣传、行业合作、一套行之有效的服务体系和科技体系这四大利器，劲霸男装有效地促进了产品质量与售后服务二者的不断提升，使劲霸男装短短几年，便成长为中国服装行业的领军品牌，

   有无数的例子可以证明，服装企业要想做大做强，一个品牌要想广受消费者欢迎，价格已不是惟一利器，产品的质量和售后服务才是重中之重。