仁恒化肥：“用户满意就是标准”

    本刊记者 杨小鹏

   云南楚雄仁恒化肥有限公司（简称“仁恒化肥”）是云南省最大的烟草复合肥生产企业之一，年生产能力达20万吨。

   该公司以市场需求的质量为标准，通过技术创新、强化质量过程管理、实行质量“一票否决”制度等措施，逐步走向质量效益型之路。从1993年成立至今，仁恒化肥公司实现了由生产烟草专用肥向农业用肥、经济作物用肥等多品种方向发展。

    完善质量监控

   “从今年开始，公司质量科直接负责质量管理工作，凡是不合格的产品，一律返工，而且质量科还要出具不合格报告，同时对不合格产品进行追踪。”云南楚雄仁恒化肥有限公司总经理助理张宗武说。

   据介绍，仁恒化肥公司职工共86人，其中质量科就占了11人。旨在加大公司质量管理力度。

   一直以来，仁恒化肥公司高度重视与国际接轨的质量管理体系的建设。按照程序化、正规化、科学化的要求长抓不懈，使该公司的质量保证体系不断完善和健全。自2004年以来，该公司就先后通过了ISO9001：2000和ISO9001:2008质量管理体系认证、ISO14001:2004环境管理体系和GB/T28001:2001职业健康安全管理体系等3体系认证。

   通过质量体系的有效运行和贯标工作的全面开展，进一步强化质量管理基础工作，保证了产品质量的稳定提高，促进了企业全面质量管理水平的提高。

   与此同时，仁恒化肥公司通过制度创新和管理创新，使产品的实物质量得到了稳步提高。在总经理直接领导下，全面负责公司的标准化、计量、质量考核等管理工作，并制定了严格的产品、原料内控标准。产品质量即使达到国家标准还不够，必须通过产品质量持续提高而满足用户的标准要求。因此，该公司以“用户满意就是标准”为原则，从用户的实际需求出发，制定了包括入厂原料、工序产品、销售产品质量等一系列的内控标准，并严格考核，做到了规范化、定量化管理，使产品质量在符合“国标”的基础上，还要符合用户的合同要求，充分满足了用户的需求。

   生产全过程方面建立了完整的监控程序。从原料采购、进厂检验、生产控制、产品检验等环节，配备了相应的检验人员和检测器材，做到层层质量把关，确保产品生产全过程的质量得到有效控制。

    严格质量考核

   为了严把质量关，仁恒化肥建立了完善的监督和责任追究制度。该公司从总经理到基层人员形成了一张严密的质量管理网，即：公司-部门-车间-班组。以点、面相结合，层层有质量目标、层层考核。公司每周组织管理人员召开例会，针对质量、安全等管理过程中存在的问题分析讨论，制定改进措施，每月还对公司各部门质量目标完成情况进行考核，奖优罚劣。

   张宗武介绍说，从原料开始，只要不合格就决不能入库；而产品不合格则不能出库。实行质量考核“一票否决”制度。

   仁恒化肥公司质量考核主要遵循两个原则：第一，明确质量管理人员的职责，强调管理者的责任。在处理质量事故时，公司不是把处理的重点放在操作人员的身上，而是首先追究管理者的责任。

   第二，实行质量一票否决制度。公司各部门、车间科室都有质量目标，按质量合格率指标完成情况，按比例给予奖惩。对于不合格的产品，一律实行“质量一票否决”，全部返工，并对责任部门相关人员进行处罚，增强质量管理人员的责任心和能力。

    创新产品结构

   为了提高产品质量和效益。仁恒化肥通过持续的技术创新优化工艺和产品结构。“目前，公司主要面向烟草生产复混肥，年产能达20万吨，其中专利产品生产达7万吨。销售以云南省内为主，是第3大烟草复混肥生产企业。”张宗武说，“公司也和农业科研机构合作生产农业肥，向粮食作物、经济作物等推广。”

   据了解，仁恒化肥公司为了全面提升质量水平和创新产品结构，大力实行技术创新工作。一是大力推进新工艺、新技术的应用。例如，仁恒化肥公司对生产线进行氮源熔融喷浆技术改造，洗涤塔循环水回收加入造粒工序使用，配料系统改造成电脑全自动控制配料系统等工程，做到了技改一个达标一个。通过技术改造，全面提高了各工序生产的实物质量。

   二是围绕市场需求，积极开发新产品。为鼓励新产品开发，该公司加大了奖励力度，调动了广大技术人员的积极性。2009年，“仁恒”牌产品包括烟草专用肥、农业肥、经济作物等系列产品，30多个配方，充分满足客户需求。

   至此，仁恒化肥公司基本实现了多品种、多规格、多样化的产品转变，并发挥“仁恒”品牌优势，使公司产品由烟草专用肥逐渐向农业用肥、经济作物用肥等多品种方向发展。

   同时，该公司发展延伸到有机--无机肥、有机肥等领域。依靠烟草产业，强化市场调研、产品开发和销售服务。在产品销售区域建立了售后服务网点，农化服务人员则深入销区开展测土配方技术服务,多举措提升公司服务质量。

   功夫不负有心人。1999〜2009年，“仁恒”牌复混肥产品质量得到社会的认可，连续4次被评为“云南名牌产品”；2003年、2004年，仁恒化肥公司荣获“云南省质量效益型先进企业”称号；2007年、2009年“仁恒”牌商标连续获得云南省著名商标称号。