解读云天化国际贯彻实施“质量兴省战略”政策

培育质量文化保护名牌成果

——解读云天化国际贯彻实施“质量兴省战略”政策

    云南云天化国际化工股份有限公司（简称“云天化国际”），是按照国内一流乃至世界一流的大型企业集团的要求，于2006年由云南省内5家大型磷复肥企业进行内部整合重组和收购成立的大型企业。作为中国磷肥行业的龙头企业，云天化国际生产经营规模位居亚洲第一、世界第二。

    站在新的发展起点上，持续改进和提高名牌产品内在质量，让名牌产品红遍国际市场，培育质量文化并保障名牌战略持续实施和保护名牌成果，实现以“大名牌”获得规模经济效益乃至范围经济效益，这已成为云天化国际未来发展的必然选择。

    技术创新造“世界级质量”

    企业要想保持产品较强的市场竞争力，除了推行质量标准外，关键是如何确保名牌产品最大限度地满足消费者所要求的质量水平。

    保持和提高产品质量的根本途径就是生产技术的不断创新。为此，云天化国际建立了技术管理与质量管理双重创新机制，以技术进步推动质量提升，创造“世界级质量”。

    据云天化国际安全生产部人士介绍，目前，云天化国际拥有1项国家专利，有针对性地开展技术创新。还建立了由专家和高级技术人员组成的技术中心，确保开发出领先市场5～10年的前瞻性产品。

    云天化国际技术部王利山介绍说，为保证产品质量，该公司特别重视标准管理体系的建设和完善工作，经过近4年的努力，在技术标准建设和管理方面成绩显著。一是组织制定并发布实施了《技术文件管理制度》、《技术标准管理制度》和《工艺、安全操作规程管理制度》，为规范该公司技术标准制（修）订和管理工作提供了制度保障。

    二是积极参加国家、行业和地方标准制（修）订工作。如参加了国家标准《重过磷酸钙》（GB21634-2008）及化工行业标准《肥料级商品磷酸》（HG/T3826-2006）制（修）订工作，以及参与国家标准《过磷酸钙》（GB20413-2006）制（修）订工作。到目前为止，该公司先后参加了建材、化工、环保等行业10多个标准制（修）订工作。三是积极组织开展企业标准的制定及备案工作。四是紧密结合公司生产经营情况，组织制定和不断完善企业共5个内控标准，而且部分指标优于国家行业标准。五是根据《工艺、安全操作规程管理制度》要求，进一步完善了各分公司工艺规程、安全规程、操作规程、运行规程、维修规程等各种工艺标准。

    2010年，云天化国际被云南省列为重点培育20家质量管理与标准化示范企业之一。

    “在企业生产和服务质量形成的诸多要素中，人是首要的。”云天化国际安全生产部相关人士说，“公司高度重视技术工人的培养，致力于挖掘、培养和引进专业型、敬业型人才。”

    如今，云天化国际每年用于人才培训的开支达1000多万元。而且建立了常年培训制度，有效地提升了员工素质，推动了公司质量管理不断升级和产品质量的不断提高。

    追求质量与服务“零死角”

    在云天化国际，坚持质量管理与技术管理并重。

    据云天化国际总经理办公室的汪浩介绍，2006年，5家公司整合成立为云天化国际公司后，公司确立了“让质量为用户和我们创造更多的满足”的质量方针，统一了公司的管理体系。

    目前，云天化国际除了建立和完善质量管理体系、职业健康安全管理体系、环境管理体系和技术标准体系外，还实行了24小时全天售后服务，把质量创新和运行机制渗透到研制、生产、销售与服务的全过程，追求质量与服务的“零死角”，实现质量管理的快速提升。

    据介绍，云天化国际运行质量管理体系实行目标管理。从2007年到2009年，3年来产品入库合格率均为100％、县(市)级以上质检部门的产品质量抽检合格率100%、A类工艺指标合格率从2007年的94.5％提高到2009年的99.4％、顾客满意率2009年达到94.6%、顾客投诉处理率达到100%；处理满意率达到90%。

    同时，该公司还建立了持续改进的质量管理体制。鼓励所有员工进行创新并寻找自己进行改进所需的信息和资源；通过检查、访谈、顾客反馈信息的跟踪调查等各种方法，来寻找管理上的问题并提出改进措施。深入推进精细化管理，实现基础工作的规范化、标准化和制度化。从原料采购、生产过程、仓储运输等环节入手，层层把好产品质量关，确保产品内、外部质量。

    云天化国际始终坚持质量管理工作从全员、全流程抓起，广泛开展群众性质量管理活动。从市场预测到产品研发、生产制造、售后服务等全过程实行全面质量管理，不断优化产品结构，职责明确，责任落实到部门、生产分厂、操作人员，并制定相应的考核办法。同时，采取多种形式强化广大干部、员工的质量意识。

    培育独具特色的质量文化

    据介绍，云天化国际领导层身体力行，坚持走“质量效益型”发展道路，始终坚持以向顾客提供优质的产品作为生存发展的根本，大力培育具有特色的质量文化。

    据云天化国际市场部杨继承介绍，公司秉承以质量求生存、以品牌促发展的理念，紧紧围绕提高企业竞争力这一中心，通过技术改造、项目建设、资本运作和品牌经营，为争创世界知名品牌一直在努力。

    云天化国际自成立以来，坚持走质量创新与企业文化创新结合之路，倡导“同一公司，同一文化”，培育以质量为支柱的企业文化。云天化国际安全生产部相关人士说：“目前，公司形成了一整套质量管理体系和强大的质量优先文化氛围。正是这种力量的支撑，2007～2009年，公司连续3年销售额突破100多亿元并逐年上升，成为全国同行业之冠。”

    可以看出，云天化国际正在充分考虑人员素质、技术实力、行业特点、历史沿革甚至地理位置等因素，抓住升华质量管理制度这一关键因素，积极探索、培育和建设符合自身特色的质量文化。

    业内专家指出，质量文化是质量管理的内核，它内聚人心，使员工的工作心态转变成使命感。企业要想在竞争中确定自己的优势地位，就必须从内部提高员工的质量文化素质，从外部树立以质量为基础的企业和产品品牌形象。