雷士照明：精品质量之路

    雷士照明一直坚持“追求卓越、优质服务、持续改进、满足用户”的质量服务方针，精心培养员工的质量意识，精心改进产品的生产技术，精心完善质量的管理体系，从细节到整体都精心打造，为全球消费者提供精品之光。

    从前，上帝创世说的第一句话是：“要有光。”今天，雷士照明说：“有雷士就有光芒。”雷士照明要做的是“光环境专家”，这个称谓的意思是真正懂得照明。真正懂得照明就懂得怎样才能产生适合消费者的各种光，要满足消费者的不同需求首先要保证产品质量，要保证产品质量，就需要企业从意识上予以重视，从技术上予以落实，从管理上予以监督，从售后上予以保障……雷士照明真正懂照明，在以上各个方面身体力行，为消费者提供精品的光芒。

    2000年，雷士照明的一批已销售到市场的灯珠产品出现了寿命缩短的问题。虽然可以派技术员进行维修，而这样势必会给顾客和经销商带来不必要的麻烦。而召回产品，直接损失多达100多万元，对于才刚刚起步的雷士来说，无疑是巨大的损失。对此，雷士照明的决定是将卖给顾客的以及还在仓库内的产品全部回收，并且把钱退给供应商。当时雷士一个月的销售量在30万～40万只，仅仅这次事故就少掉了5万只的销量，召回令一下，全厂皆惊，外界也纷纷对雷士刮目相看。该事件让“品质是企业的生命”的品质意识深深扎根于雷士照明每一位员工的心中，并在社会上形成经济学中的“乘法效应”和“扩散效应”，引发整个产业链进行品质升级和改造。

    雷士照明一直坚持“追求卓越、优质服务、持续改进、满足用户”的质量服务方针，精心培养员工的质量意识，精心改进产品的生产技术，精心完善质量的管理体系，从细节到整体都精心打造，为全球消费者提供精品之光。

    企业文化培养精品人才

    雷士自创业伊始，就勇于担当起作为社会企业的责任，对社会、对消费者负责，始终如一地将产品质量作为立企之本。多年来，雷士就一直坚持“追求卓越、优质服务、持续改进、满足用户”的质量服务方针，确立了严密执行的质量目标：产品入库合格率≥99%，产品交付及时率≥96.5%，产品出货合格率≥98.5%，客户满意度评分≥85分，产品来料合格率≥99%。

    如此远大的目标需要具体的员工来实现。雷士照明长期以来注重企业人才的培养，公司人力资源部每周都组织不同内容培训，从高校邀请知名教授前来公司为员工授课，培训内容丰富多样深受员工的喜爱。雷士内部的高标准培训课程为企业和行业的发展培养了一批优秀的人才，雷士也被同行业誉为“照明行业的黄埔军校”。

    雷士照明特别成立了“雷士商学院”，每年有3个季度的课程，每个季度课程周期为一个星期，课程内容包括财务、人力资源、营销管理、照明技术、供应链管理、情境领导力、运营中心发展规划等实用领域，并且为了提升商学院的教学质量，每个季度课程雷士商学院都会邀请知名的专家和教授为学员授课。雷士照明董事长吴长江表示，雷士成立商学院就是要帮助雷士营销团队不断吸收和消化日新月异的知识，转化、嫁接于企业的每一个经营环节。这样的团队才能与时俱进、把握机遇、才能抵御和化解发展进程中所遇到的各种风险和困难，实现基业长青，打造精品。

    技术交流打造精品产品

    照明产品虽然没有复杂的高端科技的要求，但是雷士照明始终追求精品注意细节，为此紧跟时代步伐，重视信息交流，时刻准备以满足市场需求的技术创造和谐的人文环境之光。

    早在2004年，雷士公司就与德国SAP软件公司达成软件购买协议，同时与上海汉得信息技术有限公司签定软件实施服务合约。汉得公司将从采购、库存等多个方面，协助雷士对企业管理流程进行全面革新，以实现雷士企业资金流、信息流与物流的三流合一。雷士公司也大力进行服务系统信息化建设与改造——开通CRM客户平台。现在，雷士用户可以通过登陆CRM，随时了解雷士产品动态、服务承诺和沟通反馈等信息，还能通过网站进行退换货、报修预约等活动，达到与雷士公司面对面互动沟通交流的目的。雷士坚持可持续发展打造坚实的信息化平台成绩都是有目共睹的。

    作为国内最大的照明行业之一，雷士是绿色照明的倡导者，始终为创造和谐光环境不懈努力。2009年，雷士发起了“光芒行动”，依托具有行业领先水准的研发中心和大型节能灯、电子镇流器生产基地，向市场推出“光芒”系列节能灯和电子镇流器等节能型照明产品。其中，光芒系列·炫亮半全螺节能灯可以直接替换普通灯泡，并达到了国家一级能效标准。

    除自主研发以外，雷士还十分重视与高校科研机构的合作，与清华美院、复旦电光源研究所等高校展开产、学、研一体化合作项目。在2008北京奥运照明工程中，雷士照明与清华大学美术学院、复旦大学光源与照明工程系共同组成“2008奥运中心区夜景照明灯具跨界设计团队”，设计了大量奥运照明产品，其中“飞翔”系列奥运照明产品闪耀奥运，并获得已经空缺了一届的有中国工业设计“奥斯卡”美誉的最高荣誉——“中国创新设计红星奖至尊金奖”。2009年8月，雷士再次与清华大学美术学院合作开展“人·空间·光线”产学研项目，将清华的设计力量与企业的自主创新相结合，进一步提升企业技术和产品的创新能力。通过本次项目合作，使高校有效地将专业研发成果与企业的产品设计和日常生产无缝对接，不断开发出符合中国照明设计需求的产品，为建筑装饰照明设计提供更多的产品选择。依托自主的研发体系和强大的制造体系，雷士以高效节能的理念打造丰富、完整的建筑照明产品线，产品得到了广大建筑装饰设计师的高度认可，在交通枢纽、体育休闲、酒店会所、景观建筑等方面得到了广泛的应用。

    雷士还注重设计师渠道。据相关统计，约60%以上的照明产品，尤其是工程用灯，由设计师队伍所主宰，而商业照明和工程照明等领域一直是雷士照明的核心业务之一，因此，雷士照明在成立伊始就非常注重与设计师渠道的沟通，将设计师资源管理上升到了日常管理的高度，并持续性地投入成本进行维护与巩固。对装修公司和设计院进行跟踪和拜访，加强与专业设计人员的联络；定期邀请装修公司及设计院的专业人士参观企业，加深他们对雷士及产品的了解，并对设计公司及设计院的活动提供各种形式的赞助。除此之外，雷士还定期举办各种各样的设计师交流活动，增进雷士与设计师的感情和对雷士品牌的认可度；开展照明设计大赛，设计师交流会、设计师论坛等，为设计师铺设施展才华的舞台，进而绑定设计师与雷士的关系。2005年9月，雷士照明斥巨资启动全国性的“雷士杯”照明设计大赛，吸引了众多设计师参与，成为设计行业内的一大盛事。同时，雷士也是亚太地区首个加入德国蒂尔勒斯设计软件外挂程序的照明企业。

    企业管理严格检测精品生产

    真金不怕火炼。要炼就精品，也必须用精火。雷士照明严格自律，高度重视质量管理体系与检测系统。

    2002年，为了使公司的发展与国际同步，雷士照明导入了ISO质量管理体系，通过了ISO9001：2000质量管理体系认证。从此开始，品质部进入了质量体系管理阶段。有了好的管理体制，硬件检测设施自然也不能落后，雷士成立于2003年的实验室在目前行业内的企业来说仍不多见。而在2006年，该公司再次导入了ISO14000环境管理体系，旨在为公司营造一个良好的生活、生产、制造以及保护周边区域的环境，走可持续发展之路。发展至今，雷士的品质系统已经经历了几个阶段的完美演变，从初级阶段单纯的来料检验、生产过程中的产品检验和出库的成品检验，到中级阶段导入国际标准体系，不断地优化和升级。雷士还组建了国家认可实验室、进口国外精密仪器，引进和培养高素质人才，让检验和测试数据能够达到国家检测中心的水平。与此同时，雷士加入了照明电器标准委员会，从中更能准确地理解与接收国家标准的要求和最新信息。雷士还经常被邀请参与国家标准的制定和修改，并把公司的先进技术写入国家标准中。在高级阶段，则要达到和超过国际跨国公司的质量管理水平，引进先进的质量管理模式，创造适合雷士自己更先进的质量管理体系，使雷士的质量管理同公司的品牌一起成长。

    2006年，雷士惠州工业园一期工程结束，相关配套厂也紧随其后相继进驻。这时，雷士在惠州总部按国际标准建立起照明实验室，引进了一大批国际先进的检测设备，广纳贤才，打造出一支专业化检测团队，确保公司产品出厂合格率始终保持在99.5％以上。为配合企业的快速发展，检测中心建立起独立的实验室管理系统，使之具有独立的运作体系。另外，检测中心还引入了LABMIS操作系统，以实现实验室设备的现代化管理。如今，检测中心实验室已经成为照明灯具、光源电器等产品安全与性能测试的多功能综合性质量检测单位，拥有高技能、高水平检测工作人员逾30人，占公司总人数的23%以上。在公司整体换新颜的同时，品质部也得到了调整，将品质部完全独立成一个系统，成为实力庞大、雄厚的品质系统。雷士花巨资设立国家标准的照明实验室，以及购进国际先进的检测设备，目的是为了使雷士的发展能达到并超越国际先进水平。这些先进的设备，也为雷士更好地把控产品质量提供了强有力保证。

    追求卓越，人生终将辉煌。雷士照明秉承“创世界品牌，争行业第一”的经营理念，经过10多年的高速发展，成长为国内最大的专业照明灯具与光源电气企业之一，在商业照明领域一直保持领先地位。“NVC雷士照明”品牌已成为中国照明行业领袖品牌，产品涵盖商业照明、办公照明、家居照明、光源电器、户外照明等5大系列数千个品种。

    一个不重视产品质量的企业，是看不到好前景的，随时都有危机出现。产品质量是企业发展的生命线。一直以来，中国更多的灯具企业都是在低端领域依靠产品数量占领市场，对产品质量的重视程度明显不够。随着基础市场需求的逐渐满足，消费者对产品质量的重视程度越来越高，个别忽视产品质量的企业面临生存危机，而那些已经注意到并采取措施提高产品质量的企业则不断扩大市场容量。重视质量，走精品之路，是企业发展的明智选择。