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王力:“两个含量”确保质量提升

2010-10-08 13:36:42 中国质量新闻网

    安全门要想赢得消费者的信任和支持,质量过硬是必要条件。对企业来说,保证质量不能停留在口号层面,必须拿出有效落实的手段。而正因为在技术创新、服务效率和企业责任心方面构建起了全面的质量文化,王力将安全门做到了最佳状态。

    

    在一个行业里做到“老大”地位,无疑是企业成功的标志。在市场竞争日趋激烈的今天,行业先锋的地位殊难夺得,而一旦做到,必将得到市场的丰厚回馈。今年年初,王力集团进一步稳固了自己的王者地位:成为国内门业首家国家认定的高新技术企业,这一成绩让王力的品牌价值达到近35亿元。

    傲视群雄绝非轻易获得,在闪亮的荣誉之后,是切实的努力、科学的组织、文化的支撑所带来的强大生产力。而任何企业都不能只期望靠拥有绝招以制胜,就像王力之所以打造出最受欢迎的安全门,其实没有所谓的深不可测之处,有创新和诚意就足够了。

    

    技术含量

    价格战一直是国内市场屡见不鲜的竞争方式。尽管已经拥有“世界工厂”的称号,但中国企业和中国制造的产品往往由于身处产业链下游,只能凭借低价劳动力赢得利润,没有形成自身的品牌优势和创新能力,以至被拖入拼低价的血战深渊。在安全门行业,王力也经历过这样的阶段。

    王力集团所在地浙江永康,当年有许多企业投身制造安全门,他们良莠不齐,有不少只是小作坊。为了眼前利益,一些企业压低产品成本,牺牲产品质量,只以低价诱惑市场。最初,王力安全门也卷入价格战中无法自拔,但不久王力就意识到,如果想做恒久企业,没有自己的核心竞争力是不可能的。对于安全门产品来说,核心体现在产品质量,而只有拥有先进的行业技术,才能保证质量永固。

    确保技术含量说起来简单,做起来则需要统筹方案。王力的经验,就是采取综合性操作方式,全方位维护质量水平。

    首先,企业的活力究其根本来源于自身,发掘自己的创新能力对任何企业而言都是十分重要的。为保证自己的技术力量,相关投入必不可少。王力集团每年按3%的比例直接从销售收入中列支,向技术部门输血。丰厚的资金支持,给技术研发提供了足够的“弹药”支持。同时,技术人才也是企业不可或缺的组成部分,每年挑选各类科技人才是王力必做的“功课”,从大专生到研究生,只要是自己需要的,王力都会争取到企业中来。

    高学历专业人才给企业带来了坚实的技术基础,王力集团自主开发出无需钥匙及拉手便可实现上锁、具有间隙自动补偿功能的特能锁,安全性能大大增强,上市后大受欢迎,直到现在仍是“看家”产品。可见,自身储备的技术能力,发挥的作用十分显著。之后,王力更建立了自己的安防产品研究所,还有自己的模具研发中心,研发能力大大提高,这种实力可不是每个同类企业都能轻易拥有的。如今,王力拥有工程师15人,研发科技人员97名,已经开发出9大系列上千个品种的防盗门,拿到了近30项国家专利。而由于有自己的技术支持,王力的产品可以推出其他同类产品所没有的个性化功能,产品的更新换代频率也能不断加快,这样的技术优势无疑给产品占领市场带来了极大帮助。

    其次,借助外力、学习先进经验也是提升技术含量的有效方式。5年前,王力就开始积极寻求与国外先进企业进行合作,先后与意大利壮大公司洽谈合资生产钢质门,与美国协和门窗公司洽谈合资生产仿木玻璃钢门,与瑞典亚萨合莱公司洽谈合资生产门、锁具。虽然国外品牌借助王力的“跳板”作用打开了中国市场,但其实王力从合资合作中学到了更多东西。比如原来王力是以“天”来计算工作量,而亚萨合莱带来的管理理念是以秒计算工作量,王力由此大幅提升了自己的企业管理水平。同时,借助国外企业的国际通道,王力得以参与到国际产业链环境之中,也开发了更广阔的国际市场,实现了产品出口。

    2010年10月,王力集团还与国内著名高等院校合作,共同成立了模具研发中心,以推动模具设计与制造技术进步,这已是王力的第2家研究所。借助“外脑”服务自身,可谓既增强了技术实力,又开拓了新思维,实为一个不错的办法。另外,确立自己的技术权威地位也是实力的象征。2009年,王力同时参与起草了防盗门和锁具两个产品新国家标准,这在中国门业界尚属首次。显然,王力没有将目光仅仅停留在企业的常规生产上,而是意识到企业必须参与行业决策行为,及时洞察行业技术的最新动向。而将于明年4月在全国正式实施的《防盗安全门通用技术条件》,也吸纳了王力集团对于行业内控标准的多项意见。

    在业内掌握话语权,无疑将给自己的发展创造更好的空间,王力的做法属于高瞻远瞩之举。不过也需要看到,强势地位是由于过硬的企业实力得来,此前的努力必不可少。

    

    文化含量

    对现代企业来说,责任心是不可或缺的精神,想成为行业的标杆、长久的胜者,没有良性的企业文化就不可能拥有强大的内在动力。王力的做法,就是建立自己的质量文化、责任心文化,将企业精神内化到企业管理中去,以形成持久的企业推动力。

    在这点上,王力以硬指标确定质量文化的统领地位,包括严格执行国际质量认证体系标准、内部完善检验流程等,杜绝不合格产品流入市场。在品质管理的细节问题上,王力规定,如果在成品入库检查时发现存在质量问题,直接责任人必须把这扇不合格的门买回去,放在自己家里,时时警醒自己。可以看到,执行科学严谨的衡量体系,将令员工树立起质量高于一切的清晰概念,配以相关处罚条例,则能直接触动员工的责任心,让员工主动把质量当成大事来对待。正是在关键问题上采取清晰明了的处理手法,才能将鲜明的质量文化凸显出来。

    除了在生产环节培养责任意识,在售后服务方面,王力也强调全面负责。目前,王力集团的全国维修点每天开通24小时售后服务热线,服务人员统一着装,在接到客户电话后承诺以最短时间内到达服务地点,确保应诉率达到100%。该公司还统一了全国的维修收费标准,以保护消费者的合法权益。与生产领域的质量保证体系相比,服务领域的质量保证将给企业带来更富有人情味的质量文化,令消费者产生良好的品牌信赖感,可以说是一种外向型质量文化,而这种内外向的结合,无疑会产生圆满的文化合力。

    营销渠道也是制造企业必须构建的组成部分,将企业文化带入其中,才能保证企业大环境的文化完整性。王力在经营链条之中,强调的是诚意文化,即要求生产者对经营者要诚意,经营者对消费者要诚意。事实上,这就是责任心文化的另一种体现形式。

    王力要求自己的市场开发人员不是考虑如何从经销商处得到经济效益,而是首先考虑如何让经销商得到经济效益。只有做到这一点,才是成功的市场拓展人员。对此王力还拿出考核标准,如果损害了经销商的利益,经销人员业绩考核将不合格,甚至是失败的。从渠道管理的理论角度而言,市场经济的一个起码的准则就是通过合作达到合理的分工,最后实现双方效益最大化。只有让合作方有利可图而并非自己惟利是图,渠道方才有信心与厂商合作。因此,只有讲诚信,形成良性的诚信合作链,企业与渠道才可实现双赢。王力明白,只顾自己赚钱的企业,企业生命一定不会长久,坦诚相对,对对方负责,则自己也终将受益。

    正因为坚持诚意,王力避免了许多企业遭遇到的困难。前两年中小企业贷款难,但银行却追着王力放贷,各路经销商更是排队要做“王力”品牌的代理商。当别的防盗门企业为收货款苦恼时,王力公司的资金回笼率却达到了100%,这就是坚持长期的诚意文化而带来的回报。

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