美的管理支撑品牌

    2008年，美的品牌价值达到412亿元，跃居全国最有价值品牌第六位、全国白色家电第一位。美的也从始创于1968年的一家生产塑料瓶盖的手工作坊，发展成为如今涵盖白色家电、地产、物流等领域的综合性大型企业集团。

    质量文化是质量管理的根本

    美的之所以取得如此辉煌的成就，跟企业对产品品质孜孜不倦的追求、坚持以质取胜的经营理念和发展战略密不可分。市场竞争某种程度上就是质量文化的竞争。美的集团有限公司中央研究院院长邓奕威说：“管理很重要，而管理往往是一种文化。好的质量管理文化，对于产品质量来说尤为关键。一直以来，美的视质量为企业生存和发展的核心资源和品格，从高层到基层持续推动质量经营、实施精益质量运营。

    没有好的质量经营文化，企业就不可能有高质量的产品。质量是企业的基础，好质量才有好品牌，好的质量就是品牌。美的认为，质量是企业生存和发展的核心资源和品格，必须从文化层面持续推动质量经营。

    2004年，在自我沉淀的基础上，美的出台了家电业首个指向能力提升的 “质量宪法”———《美的质量大纲》，2006年又出台了“制造宪法”———《精益制造大纲》。这两大“产品根本法”，对美的质量管理活动的战略、资源、要素、人员、责权、方式及绩效等各方面进行了规范，明晰了质量管理的角色、地位、任务并提出要求，以适配企业当前经营及长远发展的质量保障建设为核心，制定统一的质量绩效评价模式和标准，使得质量管理活动有模式可依、有章法可循。

    正是依托和坚定不移地坚持这两大“产品基本法”，美的保障了产业与企业的同步扩展，保障了产品与质量的同步发展。

    全员参与是质量管理的基础

    质量以人为本，员工是企业之本。从产品设计到制造，从销售到服务，产品质量牵涉环节、流程众多，只有全员重视质量、全员保障质量、全员发展质量，质量才谈得上有保证。目前，通过先后导入并坚持QC、6SK、100PPM、6Sigma、精益管理等先进质量管理和活动开展，美的已形成了“人人关心质量、人人抓质量、人人改进质量”的品质习惯和行动机制。 

    关注用户是质量管理的核心

    用户购买和使用产品是为了提升生活质量，用户就是企业产品的最终质检员，质量不好害人、害企、害自己。产品在用户那里通过了，就是产品质量通过了，企业就有希望发展了。从这点来讲，质量不仅仅是企业的生命线，也是做企业最起码的社会和法律道德底线。

    美的认为，企业必须推动从“市场导向”向“用户导向”的提升，实现从“关注竞品”到“关注用户”的转变，从“市场的竞争”转向“为用户创造价值的竞争”，一切从用户出发、一切以用户为核心、一切以提升用户生活价值为导向，为用户带来产品愉悦的生活体验。

    基于此，美的于2008年初成立了国内首家用户体验实验室，全方位实景模拟用户对产品品质的追求和感知，用以反馈优化和修正产品设计和生产，致力于为美的产品用户带来高品质、高品位、便利恰宜的愉悦体验。

    危机意识是质量管理的灵魂

    企业是产品质量的第一责任人，产品质量安全事关国计民生，丝毫不能放松。但产品生产和使用环境千差万别，产品质量控制可以说是一项“瓷器活”，企业要绷紧产品质量危机的这根弦，时时要警惕和精雕细刻。

    近几年来，美的连续保持30%以上的增长。但是，美的人认识到管理能力尤其是质量管理能力并没有完全很好地做到与企业规模和业绩同步增长。2006年以来，美的就积极推动“产品力、技术力、品牌力、营销力和服务力”的“五力提升工程”，大力开展“质量风险管理工程”和“质量预防管理工程”，已经取得了明显的效果。