皇明太阳能的责任与梦想

    编者按

    “美国有硅谷，中国有太阳谷”，这已经成为广大消费者耳熟能详的一句广告语。从发明中国第一台太阳能热水器到打造中国的太阳谷，皇明带领中国太阳能实现了从无到有、从弱小到壮大的跨越，将中国太阳能产业链不断向上下游延伸，令中国太阳能产业规模傲立世界第一，自身也确立了世界太阳能产业领头羊的品牌形象。伴随着“太阳能下乡”脚步的临近和财政部对光伏产业补贴政策的出台，皇明有望带领中国太阳能产业走向一个新的高度。

    品牌下乡，太阳能产业在行动

    本着对中国太阳能产业负责的态度，皇明致力于打造诚信、可靠的行业品牌形象。4月21日，皇明太阳能集团在北京宣布启动“皇明挑战全球大擂台———发现中国精神，证明中国实力”活动，皇明控股出资1000万元人民币用于挑战全球同行及慈善事业，并将组织媒体及专家在世界主要国家进行考察，挑战全球同行，以见证中国太阳能光热行业的国际领先地位，证明中国实力。公益费用的绝大部分款项将用于灾区重建、福利院、孤儿院、农村、学校……太阳能浴室的建设。

    这一活动必将给中国太阳能热水器消费者心中注入了一股暖流。而作为国家“家电下乡”计划的一部分，“太阳能下乡”的脚步声已经越来越近：4月24日，“太阳能下乡”正式开标，再经过1个月的前期准备，6月份起“太阳能下乡”将全面展开。这是太阳能行业的一个重大进展。皇明对于“家电下乡”非常支持，也为“太阳能下乡”做了大量的准备工作。虽然行业内曾对我们提出质疑，认为“太阳能下乡”中间出现推迟，“是皇明阻碍了太阳能下乡”，给我们的压力非常非常大，现在“太阳能下乡”已经驶入了快车道，我心里也轻松了许多。

    之所以出现这些质疑，是因为家电协会、商务部就“下乡”问题征求我们意见的时候，我们提了一些疑问和担忧，我们担心“家电下乡”以后，一旦形成这样一个热潮，大家都忙着“下乡”做买卖，而不顾服务及质量。也许这些疑问和担忧成了“家电下乡”推迟的原因之一。对于我们的建议，商务部、家电协会、太阳能热利用专业委员会等有关领导与专家都是肯定的。

    太阳能市场这么大的空间，皇明与同行们并不是竞争关系，而是开荒关系、拓荒关系。我们经常这样看待同行，我们自己在一片未开荒的处女地上开拓了一片绿洲，然后遥望，甚至有时候望不到我们另一个拓荒者在那儿开荒，也开出个绿洲，我们空间非常大，离着很远，但是不少人就把它当作竞争对手，你死我活，根本没有必要。在这样巨大的一个市场潜力和巨大的责任和使命跟前，我们现在要做的是合作，把太阳能的声誉、品质、服务、水平做上去，把“家电下乡”这件事情做扎实，避免隐患，真正帮助农民兄弟。

    有人认为农民需要便宜的东西，我认为错，可以去调查一下，很多农民买热水器的时候，不仅仅买最大的，而是买两台、三台。我们的销售人员问，你为什么要买这么大的热水器，城里人都没买这么多、买这么大的。他说你不知道，我这是用于生产，我是养鸡专业户。“太阳能下乡”，为什么商务部，还有几大协会能够同意我们提升规格，是因为考虑到太阳能在农村不仅仅是生活用品，而且是生产用品。那么我们提升这样的空间，甚至我们说不设限，是因为作为生产投资，投资越大，社会效益越好，农民兄弟越富，农村的就业越好，这跟其他的耐用品是不一样的，这是一个巨大的空间。

    另外，还有一个巨大的空间。据我所知，太阳能的普及率也不够，就是我们的宾馆、医院、学校，最起码能解决50%客房的热水。也就是说，我们的生意比比皆是，我们的空间非常大，我们要做的事情还很多。为什么说要竞争呢！不仅是皇明，其他所有的同行都一样，大家不要以那种你死我活的心态来对待，那个时代早就过去了，说老实话，这个行业没有媒体监督坚决不行，没有大家的参与坚决不行，没有消费者，那就更不行。当然，没有皇明这样的行业卫士也不行。

    太阳能行业3年内必须品牌化、必须诚信化，必须提升到与家电、汽车，像IT、PC这样的集中度。我现在不说集中，一说集中好像就说到皇明这个品牌上了，必须品牌化，对于多少个品牌现在我也不敢断定，但是我知道品牌不是一种牌子而是一种责任，必须有售后服务能力、必须有网络管理能力、必须有自己的质量控制能力、必须有自己的检测标准能力。

    农村市场考验品牌力量

    据不完全统计，全国大约有6000家太阳能热水器制造企业，产品质量良莠不齐。这严重影响了消费者对太阳能产品的信心，不及时改善，整个行业都要为此买单。尽管皇明目前在国内，甚至世界范围内也算得上首屈一指，但也不得不承认，太阳能市场品牌集中尚未完成。

    这次“下乡”同行都很兴奋，说是机遇，却很少有人认为是考验，大伙都想来分蛋糕，却很少考虑太阳能热水器的安装及服务问题。决定企业生死，还要看产品和服务是否过得硬。中标只是让企业多了顶金帽子，但脑袋永远比帽子更重要。

    无论是“下乡”，还是在其他市场，皇明有自己一贯的坚持，那就是严把经销商这一关。在太阳能行业，我们的营销网络管理是最苛刻的，对经销商的严格管理也是出了名的。但是正因为这样，我们才在保障消费者利益的同时打造出一支铁军经销商，既是最苦最累，也是成长最快的。可以说，我们大部分经销商是太阳能行业中最优秀的。也因为我们与优秀经销商的共同努力，才铸就了皇明口碑———太阳能用户满意度第一。

    从长期发展的角度来看，我们正在推行“售装分离”这个方向。皇明高端的产品定位是以过硬的质量为后盾的。“必须保证质量，必须保证消费者好用”，这是我们的底线。

    当然，农村市场的特殊性对维护品牌形象来说考验更大。因为农村的环境和城市不一样，农村比城市恶劣得多，也简陋得多，水质问题、泥沙问题、冬天冰冻、水源问题、服务的信息通畅问题、距离问题、服务人员的素养问题等都值得整个行业关注，再加上农村消费者是弱势群体，在保护自己能力方面要低得多，国家也没有对农村的规范和标准。这些担心都是基于我们对农村市场的深入了解而做出的判断。服务是“太阳能下乡”后需要解决的一个重要问题。

    为了保证消费者能够使用上方便、快捷、健康的热水，皇明集团提出了“服务为先”的口号。从2004年开始，皇明太阳能“冬季保养”活动从未间断，整个活动行程上万里，涉及区域从东北的漠河到海南的三亚、从西北的大漠到西南的昆明，对每一个老用户电话回访、上门走访，室内配件检修、楼顶太阳能保养，而且免除上门服务费用，真正保证对用户的正常使用负责到底。2004年～2008年，皇明集团每年累计对数十万太阳能用户进行巡检服务、产品升级，受到消费者的高度赞扬。皇明集团作为行业的龙头企业，身先士卒，对整个行业的健康发展负责到底，在做好自身服务的同时，还对所有的太阳能用户进行援助。针对太阳能行业不健全而造成的“三无”太阳能，皇明公司率先提出了“收养太阳能孤儿———挽留绿色用户，拯救绿色行业”。2007年，由几大协会授权皇明集团成立了“三无太阳能援助中心”，先后挂牌成立1000多个“三无”太阳能援助中心，负责对无人管的非皇明太阳能热水器的维修和维护工作。

    品牌两信创出行业精英

    从建立之初至今，皇明一直将品牌建设视作生命。“对外可信，对内自信”的品牌理念切实令皇明达到了诚信与认可的统一。记得在皇明刚刚创立不久时，大多数太阳能热水器都出自粗糙的手工作坊，销售渠道是在水暖店里“摆摊”，大商场根本不让进，公众印象不佳，根本无法和当时已登堂入室的名牌家电相提并论。反复考虑之后，我们决定重点建设太阳能热水器最稀缺的“品牌”。

    1996年，皇明第一次在《大众日报》上做广告，恰好与西门子的广告相邻。它的广告语至今我仍然记得很清楚：“我绝不会为了短期利益而出卖未来。”而我们的广告词则是：“谁说太阳能热水器登不了大商场的大雅之堂，皇明96精品敢与品牌冰箱空调同台竞美！”

    当时，皇明刚刚白手起家不久，但我们不甘心让消费者把皇明和我们热爱的太阳能事业看低，就毅然决然地丢弃了手工作坊式的生产方式，自行研究开发出模具化、机械化生产的、后来被同行在市面上纷纷效仿的“黄明星”、“仿皇明型”的新一代产品，让人耳目一新。那时虽然新产品的成本提高了很多，但销量却增长了近10倍，让皇明乃至整个太阳能行业打了一个漂亮的翻身仗。皇明和西门子那次非常巧合地“同台亮相”，一方面似乎证明了太阳能热水器真的已与家电“同台竞美”；另一方面也传达出皇明与西门子如出一辙的品牌基因。

    从创立之始，我一直坚信这一法则：“有了品牌行业，才有行业品牌”。如果让信任危机在太阳能行业蔓延，这个刚刚起步的行业遭到的打击将难以想象。为消费者权益计，为企业生存计，为行业发展计，皇明不会为眼前利益出卖未来。

    对于产品质量，我曾经讲过“不能喝”的故事：一次在专营店，有两位老人问我：“热水器里的水能喝吗？”我说：“你想听真话还是听假话？”老人说：“当然想听真话！”“想听真话我告诉你，热水器里的水不能喝。”老人说：“别的牌子都说能喝！”我说：“咱们按常理讲，热水瓶里的水，放了三天还能喝吗？热水器里的水来回循环，有可能三天用不完，所以我不能保证能喝。”老人高兴地说：“别人都说能喝，只有你说不能喝，我信你，我就买你的了！”将心比心，正是因为我们把真实的信息传播给消费者，才赢得了消费者对皇明品牌的信心。

    虽然早已成为公认的中国太阳能第一品牌，但我仍然坚持说目前包括皇明在内的太阳能热水器产品仅仅达到让消费者放心的程度，距离真正的高端品牌、国际品牌还有很远的路要走。我想把目光放长远一点，谦虚一点，就可以为我们的诚信标准提供一个别样的侧面参照。这次举办“皇明集团挑战全球大擂台”活动，已经超越了媒体和公司争议这个层面，公司旨在借此机会全面促进行业的发展。

    “得人心者得天下”，消费者的眼睛也是雪亮的。企业对社会尽责任，这是义不容辞，但是反过来，社会也应该对企业尽一份责任，因为这是互相的，如果企业都完了，社会也不会好过。现在某些政府官员、某些媒体、一部分网民，如果对自己的言论不负责任，对企业将会造成很大的伤害。社会对企业的责任，企业对社会的责任，这应该是公平与平等的。

    “我们要对消费者可信，要让消费者相信我们，我们必须持续不断地为消费者提供优质的产品、完善的服务，坚信好的产品一定会卖出去，一定能生产出满足消费者需求的好产品。同时，我们还要对我们的同事、我们的领导，乃至整个集团充满自信……要自信自己能够做出好的产品、能够做出好的服务，能够欣赏自己，让用户来买自己的产品，这才是品牌两信的根本。”

    —— 摘自皇明企业文化教材