退空调很麻烦 好空调不用退 专家提醒理性面对“促销热”

   进入4月，空调市场“风起云涌”——几乎所有空调品牌都卷入了促销狂潮，促销面之广可谓前所未有。为了吸引消费者眼球，个别品牌甚至打出了“一个月无条件退换”的促销广告。

   面对市场上此起彼伏、眼花缭乱的“促销热”，专家表示，空调属于耐用家电，对经济条件一般的家庭来说，还属于奢侈品，消费者在选购时“品质是关键”，不要被一时的“糖衣炮弹”迷糊了眼睛。

    退空调很麻烦

   曾有人把“许诺”分为两种：一种如清茶，倒一杯是一杯；一种是啤酒，刚倒半杯，泡沫就开始翻腾。

   有过退货经历的人在阅读这句话时，一定深有感慨：与购物送货上门的热情服务相比，退货的程序就有些太麻烦了。在搜索引擎“百度”输入“退货麻烦”4个字，可以找到相关网页约1000万篇。显而易见，很多企业在完成了产品销售后，就开始和消费者玩起了“躲猫猫”。

   很多时候，退货不仅费心、费力、费时，还费钱。如“十一”黄金周期间，老刘在一家电商场买了两台液晶电视机。安装完毕后发现效果非常差，屏幕上全是雪花。按相关规定，电视机售出后7日内出现性能故障，退、换、修，消费者可任选其一，老刘选择了退货。就在退货的环节，他遇到了麻烦。一般来说，退货需要连带着完整的包装，但他因嫌包装箱太大而扔了，在这种情况下应给予企业一定赔偿。老刘想不到的是，企业竟为这两个包装箱开口就要800元！在消协的协调下，最后企业将包装箱的价钱定在200元。

   喜欢刷卡的消费者更得注意了。一般情况下，在退货时，企业都会收取1%的手续费，即如果购买空调的钱是3000元的话，企业需收取30元的手续费。银联的相关人士表示，银联一般不推荐消费者采用现金退款的形式来处理退货，对于采取现金退款的消费者，银联是没有权利要求企业为消费者承担这部分的手续费。也就是收费是默许的。

    为此，好多消费者怕退货惹来烦心事，就只好自认倒霉，吃哑巴亏。

    好空调不用退

   其实，真正的好产品是不需要退换的。“一个月无条件退换”，固然是企业售后服务好的一种表现形式，但也流露出对自己产品品质缺乏自信的一种无奈。是企业拿消费者做产品试验？还是企业企图用优质的售后服务来弥补产品品质的缺陷？

   有专家推测，大规模的降价促销活动，其实是空调企业“吸款”的一种手段。受国内外严峻的经济形势影响，不少空调品牌承受着巨大的资金压力，资金链有随时可能出现“断裂”的危险，企业已经到了“生死攸关”的边缘。这是一个危险的信号！它意味着消费者购买的空调，随时都有可能成为“孤儿”，不要说“十年免费包修”，就连“一个月无条件退换”的承诺都可能是“空中楼阁”。

   消费者除了承担“孤儿空调”的风险之外，这其中还隐藏着一点“猫腻”。四月，风和日丽，大地开始回暖，在中国的绝大部分地区，这个时候根本不会用空调取暖或制冷。很多消费者购买了空调，也就只在安装的当天试下机，真正开始使用空调，估计最早也要等到5、6月份。那时，早已过了“一个月无条件退换”的期限，万一空调质量真的不好，消费者也只能是“保修”了。这就是某些空调企业的精明之处。这也就是为什么不见这些空调企业在5、6月份呐喊“一个月无条件退换”的根源所在。

   专家提醒消费者，对那些拿消费者做试验的企业，一定要坚决抵制，切实维护自身的权益；同时，在选购空调的过程中，切记“品质是关键，关键在品质”。品质都得不到保证，其他就更别指望了。