常林：打造钻石般的精品

   鲁东南有一个不大的县城,人口63万,土地面积400平方公里。这里两条清水河——沭河、苍源河奔腾不息；两座山脉——沂蒙山、苍马山郁郁葱葱。
   这里是亚洲最大的天然钻石—常林钻石的故乡山东临沭县；也是世界产量最大的手扶拖拉机——常林机械集团股份有限公司的生产基地。人间胜境、山环水抱的天然美景赋予了常林集团自强不息、韬光隐晦、和谐发展的气质，常林自诞生至今60多年，已经成长为中国农业机械市场上的一棵常青藤。
   自1986年常林开始生产手扶拖拉机，20年来，共为社会提供了300多万台手扶拖拉机，1996年以来连续十年捧得全国市场占有率第一的桂冠。

原创推动发展

   手扶拖拉机是一个竞争激烈的传统行业，近十年来随着农村经济的发展，农民收入的提高，农民的购机意识也在不断变化，不少农民把目光放在了大中马力段的产品上，小型拖拉机受到了来自农用车特别是三轮汽车和大中马力拖拉机的双重挤压，手扶拖拉机行业呈逐渐萎缩的态势，行业集中度大幅度提高，由此导致行业竞争进一步加剧。
   手扶拖拉机企业在竞争中面临的最大挑战就是价格，尤其是随着大量国有企业的改制、一些民营企业的加入，给常林这样的老牌企业带来了新的挑战。常林集团董事长张义华认为，价格的下降是竞争的必然现象，但是像常林这样的大企业，一味地去拼价格显然不是明智之举，必须在质量上创新。
   在一般人看来，手扶拖拉机并不是什么高档产品，与钻石也是绝对挂不上钩的，几十年来每家企业都是这么生产的，谈创新真的有点可笑。而张义华却提出了三年内赶上日本同类产品水平的目标，他说，常林要把手扶拖拉机打造成钻石般的精品。
   在这种思想指导下，常林集团坚持“以市场为导向,产品开发与质量管理并举；以销售为中心生产发展与效益增长同步”的方针，在产品创新上下工夫，对原有产品采取僵化、固化和优化的方式，不断改进产品的外观和性能，适应用户的需求。常林还不惜重金采购国际上先进的产品进行比较，并借鉴其先进的理念为其所用，通过各种渠道收集世界上先进的标准对产品进行比对，派出技术人员到国内、国外调查不同地区的用户，来改进产品。
   为了生产出高质量的产品，常林600多名技术人员穿梭于市场、车间和实验室，通过采用新技术、新工艺相继研制出200多种适应不同地区和不同耕作条件的手拖新产品，投放市场后深得用户的好评。近期投放市场的与手扶拖拉机配套的三个型号柴油机，通过国家检测中心检测，全部达到欧Ⅰ排放标准。到目前，沭河牌手扶拖拉机、柴油机品牌已形成九大系列三十六大种类，基本达到了国际同行业先进质量水平，创造了“人无我有，人有我优”的新局面，成为同行业中品种最全、质量有口皆碑的生产企业。

精益化生产过硬产品

   为了保证产品出厂前100%合格，董事长张义华提出要用生产汽车的标准生产手扶拖拉机，这成为常林集团大力推进精益化生产的原动力，也使得常林成为手扶拖拉机行业第一家推进这种先进生产方式的企业。
   常林集团一直以来生产农机产品，张义华说，常林打交道最多的是农民，目前阶段，农民还属于社会的弱势群体，久而久之，有些员工会产生“不把农民当回事”的心理。常林推行精益生产方式，首先要解决全体员工的观念问题，那就是要对农民用户负责，认真做好每一件事。
   常林集团首先按照文化管理的方式大力推进精细化生产，取得了相当大的成效。在常林集团办公楼、生产车间，“常林有我更精彩”、“常林靠我发展，我靠常林成材”、“人人都是先进，大家仍需努力”、“钻石般的精品来自山东常林”等处处可见。
   为了生产出优秀的产品，常林在企业内部大力开展操作者以老带新、技术人员通过导师制等方法培养了大批适用型人才，另外还请到了日本的焊工技师、意大利的铸造技师、德国的钳工技师到公司现场传帮带，组成几个有外国人参加的现场工作团队示范操作指导，为常林培养了大量的实用型操作工人，现场示范工作更是令人耳目一新，员工对待生活和工作的态度得到了很大的转变，认真工作的态度成了习惯。
   长期的经营实践使常林认识到，企业的发展需要员工素质的全面提高，而做好这项工作最有效的办法就是强化培训。近年来，常林不但把技术人员送到清华、理工大学和日本等地培训，还联合省内的技校办学，办起了技术实用型的机械制造职工中专班及基础型的技工班，毕业后的学员大多数成为优秀的技术工人，成为企业生产及管理的骨干。在培养实用型人才的基础上，常林积极开拓办学路子，根据管理及企业发展的需要，先后与山东工业大学、山东省内燃机研究所、山东工程学院联合创办了内燃机大专班、铸造大专班及市场营销大专班，在培养大量专业技术人才的同时，为集团的精细化生产奠定了坚实的人力基础。
   推行精益生产必须有强有力的制度保障。常林集团严格运行ISO9001质量管理体系，从严格控制每道工序开始，坚持严格要求按体系规范工作。常林建立了每月一次的质量例会制度，对存在的质量问题进行解剖，找出解决方法；建立奖罚责任制，规定发现有质量问题的产品，其操作者不仅受罚，下道工序、检查员乃至车间主任都要负连带责任。常林对于连续3个月生产合格品的职工则给予现金奖励。常林还开展了“下道工序是用户”、“有奖捉劣”等活动，下道工序充当用户对上道工序认真检查，奖励发现质量问题的职工，这些举措有效杜绝了废品现象，使产品合格率保持在100%。
   凡是到过常林考察的人，无不为企业的现场管理感到惊讶。精益生产改进了生产布局，革新了工艺方式，调整了生产节拍。通过精益生产的定置管理，常林的生产现场整齐划一，员工忙而不乱，效率大大增加。通过红牌作战，常林员工解决问题的能力得到了改善，问题意识和服务意识也得到了增强，员工的创造力得到了巨大的发挥。

   常林手扶拖拉机凭借过硬的质量，在1996年全国手扶拖拉机质量统检中获全优第一；1997年被评为中国机械工业名牌产品；1998年获全国手扶拖拉机质量检测唯一合格品称号；1999年中国国际农业博览会上被评为名牌产品。

真情服务赢得用户心

   山东省临沂市大兴镇西大坡王姓村民买了一台常林1985年生产的拖拉机，使用至今，他说：“我买机子前没玩过机械，靠说明书和服务员指导我保养和使用这台手扶拖拉机，现在这机子干活还是很出活。我对它就像对老伙计一样”。韩村镇村民千里走单骑，开着常林沭河牌手扶拖拉机远赴西藏做小买卖。来回数千公里的路途，拖拉机没出现任何质量问题。
   像这样的事例在常林并不鲜见，常林人也并没有因此而感到骄傲，他们说生产用户满意的产品是企业的责任。
   在常林的带动下，手扶拖拉机行业产品质量整体有了很大的提高，随着竞争的进一步加剧，战火又在服务中点燃，服务及时、周到的产品越来越成为用户的首选品牌。
   近年来常林紧紧围绕服务开展工作，举办培训班，搞手拉手服务，灌制手扶拖拉机操作、检修和保养光盘，为农民用户做感性教学等活动开展得有声有色，尤其是无偿到农村以放电影的形式给农民传授使用、维护和保养知识，既让农民学到了知识，又丰富了农村的文化生活，增加企业的美誉度。
   为了提升服务水平，常林集团在拖拉机行业首家推行4S店服务概念，3年多来，常林集团累计在4S连锁店投入资金560多万元，并发展23家质量信誉良好的农资企业加盟，专门配备200多辆服务车搞好配件供应和三包服务。
   质量是责任，服务也是一种责任。为了在服务上更胜一筹，常林还开展特色服务，采取拉网式的全面免费换机油活动，在给用户更换机油的同时，进行全方位的保养，使用户感到亲情和关心。在山东沂水开展换机油活动时，有一个其他品牌的用户说他的车坏了，是不是可以给修理一下，常林的业务员二话没说，便给他修好了，并告诉他如何使用和保养。有一个用户在山区使用时，因转向操作不当出现故障，常林的业务员冒着零下20度的严寒，徒步30公里赶到现场进行修理，用户被感动得禁不住流下泪水。
   目前常林在国内建立了600个销售点。通过各销售点人员精心讲解，广大用户认识了“沭河”产品的价值和作用。旺季时常林每天销售手扶拖拉机和柴油机近3000台，经常出现供不应求的局面。像山东、河南、河北、湖北4个省有85%的手扶拖拉机市场被其占有，仅河南省邓州市，当地农民一年购买“沭河”手扶拖拉机的数量就高达12000多台。张义华说，常林每年有几十万台的手扶拖拉机走向市场，涉及到几十万农民兄弟的利益，质量做不好是坑人，服务做不好更是不可饶恕，因此常林在服务上将会继续加大投入。
   真情的服务换来丰硕的成果，“沭河牌”手扶拖拉机在2005年获得“中国驰名商标”、2006年又获得“全国三包示范单位”称号。