麦当劳在英国遭遇品牌危机

【资讯】

   据4月18日的《北京现代商报》报道，世界快餐巨头美国麦当劳公司被评为英国最不受欢迎的企业，成为英国消费者心中最没有道德的品牌。这是英国市场调查机构弗雷泽咨询公司，首次就著名国际品牌的“道德品性”向英国消费者进行调查的结果。
   这不仅是英国消费者用手投票的结果，也是他们用脚投票的结果。今年3月，麦当劳宣布，将关闭在英国的25家餐厅，并将另外50家餐厅卖给特约经销商。因为这25家店利润低下，影响了麦当劳在整个欧洲的销售业绩。去年，麦当劳在欧洲的销售利润已经从15.6%下降到14.9%。
   同样，麦当劳在美国日子也不好过。2005年8月，美国加州总检察长对包括麦当劳在内的多家著名连锁快餐店和食品制造商提起诉讼，要求他们用警告性标签标明其炸薯条、薯片中致癌物丙烯酰胺的含量。今年年初，麦当劳薯条在美国再次检测时发现含高量危害物质———反式脂肪酸。美国食品与药物管理局认为，麦当劳的油炸食物危及男性生殖功能。
   另据《北京青年报》报道，今年3月25日，北京麦当劳食品有限公司工体北路餐厅向消费者出售的早餐中，草莓酱已过保质期两个月。卫生监督机构调查后，依据《食品卫生法》对该餐厅处以1万元的罚款。
此外，麦当劳“超值套餐、全面新低价”的广告宣称，所有套餐从10元起。但由于薯条和汽水都变成了小号，所谓的“超值”套餐的售价其实和原先相差无几。

【评论】

   国际知名品牌放松对自己的要求，既是消费者盲目崇拜的结果，也是有关部门监管不力的结果。从苏丹红事件，一直到刚刚发生的博士伦润明护理液停售事件，无不是国外率先曝光的。我们为何发现不了这些问题呢？
   以麦当劳为例，尽管问题出了不少，但依然门庭若市。很难想象，在一个消费者盲目跟风、相关部门监管不力的市场，知名品牌会严格要求自己。
   上述因素决定了，知名品牌“桔生淮南则为枳”是必然的。消费者一天不觉醒，监管部门一天不尽责，中国市场就很难赢得知名品牌的尊重。中国的消费者必须学会用脚投票，不妨也作一些诸如“谁是中国消费者心目中最没有道德的品牌”这样的评选活动，加强舆论的监督作用。促使所有的企业真正视消费者为上帝，在这种情况下，即使有关部门的监管工作滞后一点，国际知名企业也会对中国消费者和中国市场平等相待。