品牌长寿的六个着眼点

   名牌创立后，使品牌“长生不老”便成为许多企业梦寐以求的心愿。然而，在众多的品牌中还有太多的企业根本不懂得去保养品牌，以至品牌生命力不强，生命周期不长的现象屡见不鲜。品牌要长寿，必须选准自己的着眼点。

推陈出新促长寿

    名牌创立后，持之以恒地创新才能保持旺盛的生命力，成为长寿名牌。
   品牌是一种无形资产，是难以评估的无价之宝，它代表了企业和具有较高的市场知名度和美誉度的产品。由于品牌的价值要通过客户的销售来转化实现，那些通过新闻炒作制造轰动效应，或者借助虚假广告而出现的品牌必定是短命的。市场竞争就是推陈出新的过程，品牌乃至名牌，也必须不断创新，不断提高，才能永葆活力。
   随着市场经济的发展和消费水平的提高，人们的消费习惯和结构也将发生不断的变化。今天的市场已不同于数年前的市场，竞争的多元化，信息的无处不在，让公众的选择空间更为广阔，消费者已很难对某一品牌产生依赖和忠诚。无论你的品牌资产多雄厚，如果不能持续推陈出新，就很有可能在一夜之间品牌资产流失殆尽。因此，在科学技术日新月异的今天，企业离开了创新，便失去了前进的活力。
   一些企业面对市场需求和消费需求的变化，仍死守“一招鲜、吃遍天”的传统观念，不能迅速制定与新形势相适应的创新策略，结果使品牌饱尝辛酸，失去立足的根本。当年的知名品牌“燕舞”电器被市场淘汰出局的最根本原因就是创新不足。一度辉煌的济南钟表厂认为靠“康巴斯”牌子能吃上10年，然而由于创新不足而驻足不前。
   名牌不是“永久”牌。企业要使自己的品牌永葆青春活力，应该未雨绸缪，提前分析市场形势，调整经营战略及早应变；深入研究企业经营的环境、产品销售的对象，增加企业的科技含量、知识含量和智慧含量；在这个品牌还具备较强势的影响力时，就安排产品的更新换代和转型，以及品牌理念的延续拓展；用创新的理念、机制和方法，不断赋予品牌新内容和新的魅力。
   这样，面对市场风波，即使某种某类产品被淘汰，而品牌仍然可以延续辉煌，甚至在新的市场形势里继续领袖群雄。

质量管理促长寿

   质量是品牌的基础和生命，是品牌的灵魂.消费者喜爱名牌、青睐名牌，甚至不惜高价购买的原因，就是因为名牌体现出了质量优势。品牌发展成名牌靠的是品质，是消费者对产品综合质量的普遍认可、高度依赖和优良评价；没有高品质，不仅成不了真正的名牌，还会导致企业经营的失败。纵观久盛不衰的品牌产品，无一不是以其过硬的质量而称雄市场的。
   有些品牌靠巨额的广告投入、密集的媒体轰炸以及消费者的从众心理，可能一夜走红，但如果产品质量得不到提高和有效的保证，牌子很快就销声匿迹了。奔驰以其优质品牌傲然于世界，100多年来“精益求精”的理念贯彻在整个生产、经营过程中。一个引擎就要经过40多道检验工序。检查协作厂商所提供零配件的工作人员就有1300多名。并规定:如果一箱产品里有1个零件不合格就退货。质量是滋养品牌的根，没有质量，创品牌、保名牌那是根本不可能的。
   尤其值得一提的是：对品牌而言，质量是一个永不止息的概念。企业不仅在品牌创造初期要注意保证产品质量，在产品具有一定名气后，更要注意提高产品的质量。即使产品已达到世界一流水平，仍必须时刻向自我挑战。改善经营管理，提高技术含量，不断开拓质量方面的新领域和潜在方向，不断推出质量更高的产品。

优质服务促长寿

   虽然企业对自己的产品都情有独钟，但要清楚，消费者对企业最有发言权。顾客的批评和抱怨是一家公司获知市场反应最好、最直接的来源。如果能将批评和抱怨的顾客转变成为满意的顾客，品牌就一定会获得更多赞美。反之，则会造成品牌的认同度和美誉度不断流失，并最终导致品牌消亡。
   成功企业总是对顾客的批评和抱怨采取积极的态度。他们与顾客积极沟通，并将顾客的批评和抱怨逐个收集起来，而后进行分类处理，并将这些问题反馈到研发部门、生产部门，以对现有产品存在的不足进行改良；及时了解顾客需求，并以此为导向不断改进自己的服务；他们专注于自己的客户，发挥优势，构建稳定的客户网，提供良好的服务。
   加入WTO后，零缺点的服务文化一直风行。各大全球性品牌均授权给第一线的服务人员，使他们能够弹性地处理顾客的批评和抱怨。但是，与此截然不同的是一些企业在此方面做得十分欠缺，他们对顾客的批评和抱怨仍采取无动于衷的态度，其结果必然是使这些批评和抱怨越积压越严重，使好不容易创立的品牌被市场无情淘汰。
   以超值服务加特色服务创造品牌服务，在市场竞争几近白热化的今天是不可缺少的服务理念。能否为客户提供优质的、科学系统的售后服务，将直接影响优秀品牌的寿命。仅仅讲一般意义上的优质服务是不够的，只有品牌服务才是最终赢得市场的利器。因此，应把树立个性化的优质的品牌服务作为长期目标和首选策略。

诉求专一促长寿

   无数企业的经营实践表明，多数的品牌常常缺乏一个完整的传播策略，处在低层面的还较多，众多品牌总是根据市场变化不断改变诉求，甚至让人不知所以然。因此，重视品牌的科学运作、重视市场是企业迫切需要补的一课。
   强化品牌个性，给消费者始终如一的感觉，对于品牌的构建将会起到推波助澜的决定性作用。轿车领域的品牌就很有代表性，瑞典的沃尔沃，一直坚持“安全”的主张，还有通用别克、奥迪A6等等这些品牌，都保持一以贯之宣传策略。有些轿车品牌就不是那么尽如人意了。例如捷达、富康、英格尔、江苏悦达等等，时而强调“舒适”，时而强调“价廉”，过一阵又强调“美观”……品牌个性处于一种游移状态，导致消费者的信任度降低。
   强化个性是品牌长寿的一大秘诀。将着眼点放到强化商品的个性上可以满足消费者特定的心理需求。当一个品牌让人感觉“无所不能”的时候，其实也就是“什么都不是”的时候。长寿品牌都有一个强而有力的特征，那就是始终如一地强化个性诉求。这也是他们长寿的秘诀之一。

诚信经营促长寿

   品牌，尤其是卓越的品牌，不仅仅是一个标识，它还是一套精心设计的业务系统，其范围包括从最初的原材料选择到最终的用户服务。从某种意义上说，消费者所购买的不是产品而是一个完整的产品体系，这其中自然包括企业自身的信誉。
   在市场经济条件下，信誉是企业高价值的无形资产，是企业品牌竞争力的核心。守信可以创造一个良好的外部环境，不守信誉就等于慢性自杀。可是不少企业热衷于市场份额的竞争，将品牌符号化，其产品虽有广泛的知名度，但是顾客对其品牌的认知度、美誉度和忠诚度降低，致使品牌和产品不能形成良性的互动关系，品牌对消费者的利益承诺也不能通过具体的产品实现，最终导致失败。
   在市场交换中，交换双方是平等的，只有相互信任才能使交换良性循环。品牌要想在市场上立足，在竞争中取胜，必须要在顾客中建立信任并长久保护良好信誉。其方法不是哗众取宠，而是真心实意。倘若为了眼前的蝇头小利而出卖品牌信誉进行超前体力透支，势必会使企业陷入危机，使品牌遭遇“长不活，长不大”的困境。只有不断地进行品牌维护，持续提升品牌资产，增强企业信用，才可以延长寿命。

持续广告促长寿

   广告宣传是加强消费指引的重要手段。通常，在新产品上市或进入市场时，企业要借助创新广告、开拓性广告介绍新产品，引起“初级需求”，这是一个不争的事实。然而，对已经在市场上创立了一定声誉的品牌商品，仍须通过品牌广告或提醒性广告进行广泛持续的宣传，来维护和巩固已占有的市场。
   美国一项统计资料显示，在美国排名前20位的品牌，每个品牌平均每年广告投入费用是2.3亿美元。而一些顶尖的公司，如通用汽车公司2005年在汽车广告方面的投入就超过25.1亿美元。其目的就是不断提醒消费者，使品牌保持较高的知名度。
   目前，我们在广告运作上存在投放不讲策略，投入缺乏持续性等问题。有的企业没有认识到维护一个品牌是需要长时间累积，他们把大部分精力放在降价、促销、折让、赠送礼品等方式上。事实上，要构筑品牌资产离不开持续的广告宣传，它既可以保持品牌新鲜度，还可以提醒消费者“我还在”，通过不断与消费者产生互动，减少消费者移情别恋的机会。
   打江山容易，保江山难。相对创造品牌而言，保护品牌显然是更大的挑战。品牌的创立非一朝一夕之功，品牌的维护也需要一点一滴的精心保养。因此，企业创立名牌后，必须选准自己的着眼点，不断开拓进取。这样，名牌才能一直熠熠生辉，品牌“超级寿星”的涌现才成为可能。