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情迷星巴克
[英] 西蒙斯
星巴克从1987年西雅图派克鱼市的一家小店，成长为今日全球最有影响力的5大品牌之一，其品牌制胜秘诀究竟何在？本书将为你一一呈现！
星巴克关键词：
“第三空间”：在星巴克，身体找到了空间归属：被目光抚慰，嗅觉、听觉、视觉各得其所，在浮华的城市中间，人得以片刻诗意地栖居。
“合作伙伴”：在星巴克，员工被叫做合作伙伴。他们的薪资维持在业界前25%的水平。他们上岗前的训练包括当客人不小心打翻杯碟时，告诉他自己也有类似遭遇，客人大可不必介意，然后收拾残局。
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“合作伙伴”：在星巴克，员工被叫做合作伙伴。他们的薪资维持在业界前25%的水平。他们上岗前的训练包括当客人不小心打翻杯碟时，告诉他自己也有类似遭遇，客人大可不必介意，然后收拾残局。
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