格力四度蝉联消费者满意度冠军

    徐文

   《2014年中国顾客满意度手册》刊载的中国顾客满意度调查数据显示，格力电器在21个空调行业主要品牌中，以83.3分的总分位居排行榜首位，第四次蝉联满意度冠军。在品牌形象、性价比、满足需求程度、产品可靠性及服务质量等5个维度上，格力均获得了五颗星的最高满意度评价。

    顾客满意度调查是由中国标准化研究院顾客满意度测评中心开展的，每年一次，已连续进行9年。该调查在引导消费者理性消费，促进企业提升质量水平，支撑政府部门加强宏观质量管理等方面发挥了积极作用。

    据悉，2014年的顾客满意度调查，共向全国31个省（区、市）的250个城市，采用随机抽样的方式调查样本5.2万余份，调查范围涉及与人民群众日常生活密切相关的耐用消费品、非耐用消费品及生活性服务业等27个行业。调查结果以《2014年中国顾客满意度手册》的形式发布。

    作为中国乃至全球空调行业的龙头企业，格力对空调技术的专注与执着堪称典范。近几年格力科研投入均超过40亿元，仅2014年就申请专利4100多项，平均每天有11项专利问世。在“掌握核心科技”的使命引领下，格力不断征服行业中的技术高地，1赫兹变频技术、R290环保冷媒、双级变频压缩机、光伏直驱变频离心机等革命性的技术在格力相继诞生，并广泛应用到了家用、商用空调领域，改变甚至颠覆了消费者的空调使用体验，让“更舒适、更节能、更智能、更高效”的空调走入千家万户。凭借技术优势，格力在家用空调及中央空调市场上均取得了耀眼成绩——近期发布的《2014年度中国中央空调市场发展报告》显示，格力已再度蝉联市场占有率第一。

    在技术创新的同时，格力不断加强产品质量监管。从设计产品的源头到采购、生产、包装、运输及安装、服务等，全过程实行严格质量控制，确保了年产6000万台空调的高品质。也正是基于对自己产品质量的信心，格力作出了“两年免费包换”的承诺，让消费者享受到了更优质的服务。 《消费指南》2015年5月刊