家电B2C竞争激烈 网购也要货比三家

    从购买渠道分析，网购主要分为B2C网上商城、C2C网购平台、厂商和卖场自建渠道3种。据中国社科院日前发布的《商业蓝皮书》，家电网购有望在去年400亿元销售规模基础上，在今年实现翻番，突破800亿元大关。“线上消费”无疑正成为未来家电销售新的利润增长点。

     好用实惠的B2C

    B2C是英文Business to Consumer的缩写，中文名称为“商家对客户”，简称为“商对客”，也就是商家直接面向消费者销售产品或服务。

    在家电领域，B2C网上商城的典型代表如淘宝商城、京东商城、苏宁易购、库巴、国美网上商城、新蛋、卓越亚马逊、当当、QQ商城等，通过直接与各大家电厂商的合作，跨过代理商环节，因而在终端价格上较线下交易更具优势。同时，此类渠道通过自建物流的运营模式，不仅为买家免去运费，大多数还能保证较短时间内送货上门。另外，此类家电商城独特的货到付款模式，可以保证买家先验货后付钱。而且，部分网站还提出了若干天内退换货的售后保障。

    网购省时又省力，让消费者不必专门腾出一天甚至更多的时间东奔西跑，也不必顶着烈日辗转于各家电卖场之间，只需利用片刻闲暇时机点点鼠标就能完成买卖，而且有不懂的地方还可以向在线客服进行实时咨询，简单且高效。

    家电B2C三足鼎立

    据不完全统计，目前家电B2C类网站数量已突破1000家，且品牌集中度较高。

    继去年销售额突破100亿元、成为家电类乃至整个垂直B2C中规模最领先的电商，京东商城2011年上半年销售额突破80亿元，继续领跑电商。紧随其后的是2010年销售收入已突破20亿元的苏宁易购，根据2011年半年报其半年的收入达到了25.69亿元，占苏宁电器同期总收入的5.61%。国美电器虽然在电子商务上姗姗来迟，但如今也跻身行业第三。去年10月，国美以4800万元收购库巴网，令这家2009年收入只有3亿元的小型家电电商公司驶入快车道，今年上半年库巴网实现销售收入7.26亿元。

    值得注意的是，国美电器今年3月还新上线了另外一个电商公司，即国美电器网上商城。从近期ALEXA排名来看，过去几月，国美电子商城排名上升最快，目前其出货量已与库巴相仿。

    按照这样的增长速度，2011年家电B2C市场将形成三足鼎立格局，京东、苏宁和国美（库巴和国美电子商城）的收入将分别达到240亿元、80亿〜100亿元和50亿元，虽然新蛋上半年也实现了7亿元的销售额，但与前三位的差距在不断拉大。

    低价仍为竞争“法宝”

    仔细观察发现，在产品高度同质的线上，价格战仍然是各家的主要竞争手段——

    就在刚刚过去的“金九银十”，京东商城推出了代号为“沙漠风暴”的促销行动。在这场风暴中，零利润”、“直降”、“返现”成为出现频率最高的词汇。而当当网的“斩首行动”，目标直指京东。当当网CEO李国庆更是在微博中为公司呐喊助威：为让顾客实现一站式购物，赔钱也要做。

    另一对老冤家，苏宁易购举起了“零利润”的大旗，以求刮起“国庆零利风暴”；国美库巴则直接“秒杀”零利润，“战书”上显示的文字是：“零利润是浮云，奉陪到底”。

    此外，“天天低价”的卓越亚马逊也加入到这场大战的序列中。公司的口号是“十一狂欢，全天不停”，从9月13日到10月9日，大家电、电视音响、厨卫电器联合促销，“底价抢购，击穿价格底线。”

     网购家电要货比三家

    除了原有正品保证、送货上门的服务优势，苏宁、国美等老牌传统零售的线上渠道在个别产品价格上目前也已步步进逼淘宝商城、当当、京东、卓越等新兴网上B2C商城。根据国内知名购物网站一淘网的抽样结果显示，在冰箱、空调、液晶电视等大白电领域，传统零售商自建的线上商城已有四成产品价格低于新兴网上B2C商城；但在吹风机、电饭煲、剃须刀等小家电领域，新兴网上B2C商城则完胜传统零售线上渠道，超过九成产品具备价格优势。

    以海尔一款空调为例，苏宁易购的售价仅为3613元，低于京东商城的3699元，远低于当当网的4199元，甚至还低于海尔官方商城的3899元。

    受困于其自身线下店铺的销售压力，同时也为与线下产品拉开差别，传统零售的网上商城产品库往往并不全，在产品的丰富度层面上，以淘宝商城为代表的网上B2C商城在产品多样性上要远胜于传统零售巨头。

    但如果以小家电为例，情况则截然相反，以九阳DJ12B-A16一款豆浆机为例，淘宝商城的售价为335元，当当网为360元，而传统零售的线上商城苏宁易购则为379元，国美电器线上商城更是要卖到398元。

    由此可见，以往仅仅基于某一款产品或某一类的比价来判定传统零售商与网上商城的价格区位优势的推算并不准确。

    据一淘网分析文章指出，凭借原有庞大的线下采购数量和议价实力以及多年与白家电厂商和合作基础，传统零售商自建的线上商城尽管人气、流量不如网上B2C商城，但在白家电领域的价格优势将进逼新兴的网上B2C商城，并进一步蚕食其市场；而在小家电领域，由于生产准入门槛较低，产品更新换代更快，品牌和厂商繁多，且这些商品多年被消费者的网上消费所熟悉，因此，在这一领域，新兴的网上B2C商城优势更为明显。

      链接

    新华网日前开展了“新华网2011年最受欢迎10大家电类购物网站”调查。这项调查共涉及3个开放式问题，分别是:“你最常去哪个网站购买大家电”、“你认为哪个网站购物体验最好”和“哪个网站购物最安全”。

    统计结果显示，排名前十的电子零售商并未发生变化，一些新公司异军突起，另一些曾跌出榜单的公司又重新上榜。淘宝网同往年一样夺得桂冠；京东商城作为老牌的电子消费巨头紧随其后，但是近期却陷入“xx门笔记本”事件，使得品牌认知度大打折扣；美购电器网凭借其一站式3S服务，售前、售中、售后商品全程追踪，在消费者中获得良好口碑，一举超越新蛋，成为紧随京东之后的第三大家电购物网站。

    调查表明，价格对消费者的影响很大，但丰富的商品种类、便捷的网站导航以及专业的导购服务也能够吸引消费者。廉价或免费的运货服务，以及简单而灵活的退货规定都可以提高消费者忠诚度。

《消费指南》