“呵护生命之旅”给老年人关爱式服务

    如今，旅游作为一种时尚生活，正逐渐成为老年人的主要休闲方式。作为特殊的消费群体，老年人有着不同的消费内容、消费能力和消费习惯。而许多旅行社在设计旅游产品的时候, 却忽略了他们的生理和心理特点。此外，由于老年团队出游需要专业看护，大多数旅行社很难实现。

    前不久，中国天鹅国际旅游公司（以下简称“天鹅国旅”）推出了“呵护生命之旅”产品，特别针对老年人群体制定的一套服务标准引起了市场关注。我们就高端定制旅游中如何为老年人服务与天鹅国旅常务副总经理古川进行了一次交流。

    问：古总，您好！在中国天鹅国际旅行公司（以下简称“天鹅国旅”）高端旅游品牌“洲际旅行”推出的产品“呵护生命之旅”中，有专门针对老年群体的内容，这是为什么？

    古川：我们知道，随着年龄的增加，人体罹患各种疾病的概率也在增加。据有关医学部门统计：仅恶性肿瘤的发病率，从20岁到60岁，每增加10年，就上升2.7倍，而60岁以上的患者占发病总人数的50％以上。因此，关注老年人的身体健康，加强健康体检更为重要。日本人的平均寿命远高于世界平均水平，关键就在于他们有科学、系统、全面、综合的医疗体系，能将疾病控制在萌芽状态。这对于老年人来说，不仅延长了寿命，还大大提高了老年人的生活质量，让许多家庭因父母的健康而幸福。在弥补旅游市场空白需求的同时，也让子女尽孝的心愿得以实现。

    问：我们发现“洲际旅行”拥有专门针对老年人旅行服务的标准，这在业内还是第一次看到，天鹅国旅这么做是基于什么考虑？

    古川：在发达国家，老年人甚至是残疾人占了旅游群体相当大的比重，而老年人、残疾人的生活状态和生活质量往往反映着一个国家的社会文明与经济发达的程度。中国老年人的生活不应该仅仅是被动养老、帮助子女带孩子，他们依然可以享受美好的生活，包括旅游，去他们年轻时想去却没有时间去的地方。

    当然，因为老年群体无论是身体还是心理都与中青年有着很大的不同，特别是他们的身体状况不比从前，需要给予额外的、关爱式的服务。这也是我们推出这套标准的初衷。

    问：能否详细介绍一下关爱式服务的内容呢？

    古川：例如我们会在旅行线路的设计上充分考虑老年人的特点，避免让他们行走较多，尽量不安排较陡的道路，把握好游览、参观的时间节奏；其次，针对老年人高血压、糖尿病等常见的疾病，我们在餐饮上也会根据不同人的需求制定不同的餐食，有一套严格的个性化要求标准；

    此外，老年人大多视力不好，所以我们为老年人制作的旅行手册、行程单全部都是大号字，以方便他们阅读；在整个旅行过程中，我们都要求做到一对二甚至一对一的陪同服务。

    其实，所有高品质服务除了硬件设施，最终都落实在细节的完美，这也是我们正在努力并将在今后工作中不断完善的目标。