聚沙成塔的力量——TCL“+1”服务助力08液晶升级

   2008年春节刚过，南京张先生的一封来信不期而至，让TCL看到了消费者对自己售后服务的肯定。

   张先生于春节前买了一台TCL的L52M71F液晶电视。当天，电视刚送到家，他便接到了TCL客服中心的电话。服务小姐在电话中详细询问了送货情况和张先生的需求，并承诺马上派人上门安装。约半小时后，TCL服务工程师就按响了张先生家的门铃。工程师精确地安装、测试和调试电视，还向张先生详细介绍了使用说明和注意事项，在确保张先生对电视无疑问之后才放心地离开。正是有了TCL售后工程师这种及时而贴心的服务，张先生全家才在新液晶的伴随下度过了一个愉悦的春节。

   对于了解平板电视市场的人而言，张先生的经历绝非个案，它不过是平板电视市场规范和完善过程中的一个普通音符。随着电视从CRT升级到平板时代，服务质量的升级也成为了平板电视行业和消费者关注的热点。不少平板厂商，尤其是国产厂商都推出各具特色的平板电视售后服务方案。

    提升行业标准 首倡液晶屏“三年质保”

   早在2003年，TCL就开始筹建现代化的服务网络。截至目前，TCL已经建立了覆盖全国的180家直属服务中心、3000多个授权服务网点，一个400多座席的全国最领先的呼叫中心和一支超过千人的专业平板工程师队伍。在如此完善的服务体系保障之下，用户发现任何问题，只需一个电话就可及时轻松解决。

   了解平板电视市场的人会发现，中国平板电视服务水平参差不齐、收费混乱、缺少制度规范。究其原因，在于中国平板电视服务标准一直处于缺失状态。2006年3月7日，由TCL起草的平板电视机安装服务标准经专家审查，最终被定为中国标准化协会标准。它的诞生，一举填补了中国平板电视服务标准的空白。

   在刚过去的2007年，某著名外资企业多款平板产品接连出现多起黑屏、画面模糊和闪烁停顿的现象。外资品牌一直以平板电视不在“三包”范围内为由，拒不执行显示屏等主要部件包修３年的标准。在新一轮的平板服务博弈中，以TCL为代表的中国企业再一次走在了前列。2007年4月，TCL联合康佳、创维和长虹四家企业发出“3年质保”的承诺，除基础“三包”外，还规定平板电视核心部件显示屏3年质保，再次给予外资品牌售后服务的“软肋”以重击，表现出对平板电视消费者高度负责的态度。

   TCL正是以聚沙成塔的力量构建起了优质服务，得到了业界和消费者的肯定。2007年，TCL一举囊括人民网2007年度中国平板电视“最佳售后服务质量奖”和“最佳售后服务规范奖”。同时，又被中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会评为“2006～2007年度中国消费电子产品售后服务十佳企业”。

    奥运时代的“+1”服务升级

   2008年，北京奥运会将成为人们关注的焦点。TCL率先推出M61、M71和H78等全高清产品，带领中国平板市场进入更符合奥运需求的大屏幕全高清时代。面对产品升级带来的挑战，让消费者安享全高清产品为竞技场面带来的优秀画质，TCL再次亮剑。

   2008年3月，TCL开展了“服务更优质，‘+1’更满意”的彩电优质服务月活动，务求服务更贴心、更放心和更到位，让奥运之年的全向服务不留一丝遗憾。

   对于TCL表现出来的服务精神，市场分析人士认为，TCL切实做到了与今年“3·15”活动主题——“消费与责任”所倡导的精神紧密呼应。它体现了TCL作为合格企业公民应有的气度和魅力，确立了更高的行业标准。