品质先进方能赢得市场

——深圳嘉锋化妆品厂有限公司质量管理体系纪实

   深圳嘉锋化妆品厂有限公司（以下简称嘉锋）是1989年投资建立的加工企业，是一家专业的化妆品生产厂家，位于深圳市宝安区福永和平村恺辉茂工业园。经过近20年的发展，公司现有建筑面积1万多平方米，各项设施齐全，具有先进的生产设备，已形成一套完善及稳定的质量管理体系。

   目前，嘉锋主要生产的化妆品已经涵盖了唇彩（蜜/膏）、眼影、指甲油、香水、沐浴液、香体膏等。通过稳定舒适的工作环境、雄厚的生产实力、科学完善的管理体系，嘉锋赢得了各国贸易采购商及消费者一致口碑，与国际知名企业迪士尼、美泰、MGA、WALLMART、BOOTS、BEVERLYHILLS、BOSS等建立了良好的合作关系，并于2004年通过了国际药业及食品级的GMP认证。

    先做好产品品质

   谈及嘉锋近20年来的业绩，“品质”二字经常从掌门人陈立德口中迸出。他说，对自己的产品高要求，客人才会相信你。

   在这样的理念下，注重品质在嘉锋成为一种习惯，并以制度固定下来。陈立德表示，一个负责任的企业，就要对自己的产品高度负责，而且，这种对产品质量的要求是自发性的。

   品质保障，首先从原料开始。在嘉锋，对原材料的把关相当严格，所有原材料都必定要先通过安全测试方能使用。

   嘉锋生产的各个环节都实现了严格的质量控制。由产品开发、打样、生产到灌装的每一个步骤，均有专门的机构会每次送样板到公司品检部做各种相关的测试，确保每一个生产流程的产品均得到品质的检定及保证。每次由打样至生产均会编上批号，确保日后的追溯性。

   嘉锋对客户的承诺是，产品能通过国家及国际品质检定的任何测试。加之企业本身拥有多年在产品开发、包材设计、品检等方面的经验，这些都为帮助合作伙伴开发新产品及打入新市场提供了良好的基础。

   良好品质的实现，得益于强大的技术力量。“在技术上的投入占公司生产成本约20％～25%”，陈立德说，嘉锋在技术力量的投放很大，公司还非常注重吐故纳新，对行业内的最新产品知识、市场动向及最新的国家及国际检定标准都有专人收集、整理，为公司提供参考。

    为进一步提高研发能力，嘉锋还非常注重跟一些科研机构的合作。譬如，与香港科技大学合作研发新一代护肤品，将科研成果带进市场。

   公司还非常强调对员工的继续教育。在嘉锋，经常会对员工提供培训及讲座。譬如，关于ROHS及欧盟最新的REACH化工原料上的规定等，均会请来国际认可的公证行给员工提供课程及培训。

   在拥有超过18年的加工经验，深深了解外国品牌的研发及推广方式，并吸收了一定经验的基础上，嘉锋也在力图进行超越。“最好还是自创品牌”，陈立德透露了他的下一步规划。

   自创品牌的基础还是品质。陈立德说，他们将从研发方面入手，在开发中学习如何降低成本、有效利用资源，而增加自己产品的种类及多元化也可以进一步减低固定成本。据他透露，天然成分及高科技因素将成为嘉锋自创品牌的重要特色。

    不盲目追求名牌效应

    作为化妆品行业多年打拼的资深人士，陈立德对行业发展也有自己的体会。

    在化妆品行业，品牌营销被越来越多的企业所重视。品牌的高频率曝光，也意味着高额利润的产生。陈立德说，这与消费者的心态也有关。以前在经济条件不是很好的情况下，大家通常选用价位低的货品，现在人们更注重产品的知名度。

   实际上，产品的品质与品牌应是相辅相成的，产品会以品质取胜。所以，生产企业更多的应该是与科研机构加强合作，确立新的品质方向，不要盲目追求高价名牌。

   陈立德介绍，现在化妆品市场存在两极化，低档次产品以价取胜，高档次产品以品牌取胜。懂得分别品质及选择适合自己皮肤与否的消费者现阶段还是少数。他建议，企业应多提供产品信息、用后比较及报告等，提倡以品质取胜的路线及风气，对日后国内品牌打进国际市场铺路。

   陈立德认为，政府职能部门应该及时披露产品的质量信息为消费者提供有效的消费指引。譬如，在权威刊物刊出对不同品牌的产品试用及品质报告，帮助消费者选择比较各种牌子。同时，从产品的耐用性、效能、渗透性等方面作出检测。提供更多的健康信息及教育。通过一些渠道，宣传化妆品水银及铝的含量指标，何为危险水平及安全标准等知识，最好能列明在产品包装上让消费者自由选择，帮助消费者在价格、指标、品牌及效能等方面有正确认识并能进行科学选择。

   陈立德认为，国内企业首先要做好自己的品质，先在本土市场做好，然后延伸到亚太区，一路地吸取在品质上及推广上的经验，才能打入国际市场。

   “盲目地想一步打入国际市场是很冒险的，像一些国外品牌会收购国内一些有知名度的公司或品牌，目的都是藉此渠道进一步打入中国市场”，他说，应该争取与外国品牌合作开发及推广等机会，多吸收些经验，争取双赢的局面，并不是将已有成绩或有知名度的中国品牌卖给外国公司。