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针对银行排队难、等候时间长的状况，北京有关部门对银行进行了专题调研，并采取多项措施尝试解决该问题。鼓励使用自动柜员机是重要措施之一，但越来越多的顾客却发现一些自动柜员机“指望不上”。在劲松附近一家24小时自助银行内有两台存取款一体机，还有一台自动取款机。自动取款机显示着“本机故障”，一台存取款机贴着银行打印的白纸“本机暂停服务”，询问银行工作人员，原来是机器里面钱存满了，得取出才能再用。而马路对面的一家建行，ATM机更是早就“罢工”了，屏幕漆黑一片。
有关人士称，这种现象与设备的新旧率有关系。ATM机、存取款一体机是需要根据机器交易量的大小进行更新的，一般在4年左右。如果设备老化不及时更新很容易造成出钞慢、识别能力差等问题。专家表示，正常情况下，存1万元钱只需要三四分钟的时间。另外，ATM机、存取款一体机还需要有专人定期预防维护。自动柜员机不是“形象工程”，不能只顾“剪彩”，不问以后。
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