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中国家用电器维修协会近日公布的对国内外18个电视品牌的上门维修服务质量调查结果显示，电视维修服务行业总体顾客满意指数为71.1分。
此次调查依据商务部颁布的《家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范》行业标准进行，调查内容包括顾客对电视品牌企业的上门维修服务是否及时、准时、服务设施、设备、服务人员仪容仪表等近30个指标。
值得注意的是，顾客最关注的服务响应性（及时、准时）行业指数仅为70.2分。其中，对上门及时的评价行业平均分为67.8分，对上门准时的评价行业平均分为69.8分。在5000多个被调查顾客对电视维修服务公平性（收费程序、收费标准等）总体评价行业仅为66.1分。
此外，顾客对电视品牌的实际感受服务质量与预期愿望差别比例中，对服务质量满意的顾客占26%，对服务不满意投诉过的占22%。值得关注的是，投诉过的顾客对品牌的最终满意指数明显高于那些想过但没有投诉的顾客。
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