一汽-大众“心喜之旅”销售、服务之星大赛即将举行

服务品质 以赛代练 全面提升

一汽-大众“心喜之旅”销售、服务之星大赛即将举行

   近日，记者从一汽-大众相关部门获知，为了使顾客在不同城市的任何一家4S店都能享受到更具心喜与价值的优质服务，从10月下旬开始，一汽-大众将在全国范围内开展“心喜之旅”销售、服务之星大赛活动。

   据介绍，此次将在一汽-大众全网络的经销商范围内开展的“心喜之旅”销售、服务之星大赛，由销售顾问和服务顾问分成两部分同时竞赛，并且竞赛都是以“网络答题”与“顾客之声”相结合的形式同时开展，最终的评定排名将依据每位销售、服务顾问所获心喜币累计数量。

   “网络答题”的形式以不定项选择题与论坛区题目讨论为主，答题的内容涵盖了销售及服务的各个细节方面，如服务、销售的流程、礼仪、日常工作规范等，主要是考核服务及销售人员对“心喜之旅”服务理论知识的掌握情况,使他们能更好的在工作中为顾客提供服务。

   “顾客之声”既顾客投票评选，旨在考验服务人员在实际工作中将“心喜”服务理念由内而外的贯彻程度。顾客得到销售、服务顾问提供的“心喜之旅”相应服务后，相关服务人员告知顾客此次竞赛开展信息，如果顾客对该名销售顾问或服务顾问的工作表示满意，可为其在投票箱内投入一枚“心喜币”。届时欢迎有意向的顾客踊跃参与。各销售、服务顾问最终所获得的“心喜币”的数量由各家经销商的销售、服务总监统计，数量最多者即为该经销商的销售、服务之星，分别给予一定的奖励，并同时转入下一轮的比赛。

   最终的评定结果则取决于两阶段每位销售、服务顾问所得的“心喜币”数量总和，根据所获“心喜币”数量的排名，产生总评比销售、服务顾问冠亚季军，并且销售、服务顾问冠亚季军将获得相应丰厚的奖励。

   相信，此次一汽-大众“心喜之旅”销售、服务之星大赛以赛代练务实的形式，不但将使一汽-大众人才服务战略得到进一步实施，而且顾客参与评选投票的互动形式，也将对销售、服务人员产生极大的督促作用，进而有效提升一汽-大众全网络的经销商整体服务水平。