一汽-大众：原厂备件凸现服务品质

   随着汽车市场的不断发展，消费者在选购汽车时考虑的不仅仅是汽车自身的价格和质量，企业的维修网点数量、服务质量、配件价格等因素也逐渐成为他们所重视的因素。其中，作为汽车售后服务的重要部分，备件始终承担着售后保障的职责。俗话说“兵马未动，粮草先行”，如何把用户所需备件及时送到其手中，是备件管理工作的重中之重。

   作为国内优秀的汽车合资企业，一汽-大众始终坚信一个品牌要得到消费者的认可和支持，高品质的产品和良好的品牌服务是不可或缺的。除了在产品和市场屡有创新之外，一汽-大众在备件管理领域同样开展了一系列卓有成效的工作。

   针对汽车备件需求量和消耗量大的情况，一汽-大众专门开展了“天天315”活动，即备件管理部每天组织销售、采购、计划、物流人员针对低于安全库存且容易影响备件供货的品种进行备件筹措；建立备件日送货制，经销商每天都可以订购备件，针对紧急订货的品种1000公里以内实现24小时到达，1000公里以外48小时到达；对用户而言，备件服务的时效性至关重要，为此一汽-大众建立了备件信息港，实现了备件部与经销商的良好沟通。

   除此之外，一汽-大众还积极开展备件营销工作。目前原装备件正日益受到OEM件、灰色件和副厂件的严重冲击，面对复杂的备件市场，有些备件从外观制作上已达到了以假乱真的现象，用户很难辨别其真伪，对此一汽-大众开展了真假备件识别系列活动，如用于经销商展厅中的真假备件识别展具，通过备件解剖告知内在差别所在；通过制作经销商用户休息室用的备件大讲堂视频宣传，告知用户使用非原装备件会造成哪些危害等。

   据一汽-大众售后服务部相关负责人介绍，随着一汽-大众汽车保有量的不断提高，对汽车备件的需求也在不断增加，因此对汽车备件提出了更高的管理要求。一直以来，一汽-大众坚持将“严谨就是关爱”的主张落到实处，从用户角度出发，体现由车及人的贴心关怀。一汽-大众对所有的备件供应进行集中整合，降低物流供应环节上的费用，从而降低零配件的成本，同时提高备件供应满足率。对车主来说，零配件价格会更优惠一些，车主维修等待时间也能进一步缩短，由此增加售后服务满意度。

   汽车服务不是简单的一句口号，更不是一朝一夕的冲动之举，而是一个实实在在的贴心关怀服务，一项长期的工程。我们相信，随着消费者的日益成熟和服务标准的不断提升，一汽-大众必将赢得越来越多消费者的肯定和支持，从而创造更加辉煌的未来。