一汽-大众售后人才战略部署 胜利冲金

   在市场经济日趋成熟的今天，我国汽车消费市场已经发生了巨大变化，产品同质化趋势加剧、价格竞争日趋激烈。市场竞争的焦点也不再仅仅是拼车型、拼技术，更多的则是转向汽车后市场即汽车服务领域中来，中国的汽车行业已经进入以服务为主导的后竞争时代。为了给用户提供差异化的服务，各企业之间的服务竞争已经演变成人才竞争。作为国内领先企业，一汽-大众在2008年的人才战略部署也紧锣密鼓，像奥运健儿一样发力冲金。

   人才培养和储备一直是一汽-大众企业发展的重要支柱。售后服务TQP人才战略的深入实施、3+5人才培养的桃李满天下、现场技术经理项目陆续在各个区域推广，尤其是刚刚落幕的2008服务技能锦标赛，无不逐一书写着一汽大众售后服务人才工程的08年大事记。

   据了解，2008服务技能锦标赛作为一汽-大众2008年全面打造人才的重要战略举措，历时三个月，是一汽-大众历来参加人数最多、规模最大的一次赛事。自6月4日启幕，来自一汽-大众全国经销商的近三千名选手参加了竞赛。经过初赛网络答题初选，400名选手晋级了复赛。经过多轮激烈角逐，20名服务精英和20名技术精英一路过关斩将，于9月20日晋级决赛。最终有7名选手脱颖而出，分别夺取了技术、服务冠、亚、季军，其中二人并列服务季军。每位进入决赛的选手都获得了不同级别的丰厚奖金和物质奖励，而冠军得主则兴高采烈地将企业奖励的新宝来轿车分别开回了家。

   服务技能锦标赛的内容涵盖了服务流程、维修理论和故障维修实操，突显了实用性、技术性、全面性。不仅给服务、技术精英们提供了展现自我才华的平台，参赛选手还能在比赛过程中互相学习，互相交流、互相促进。决赛的整套考核内容和形式，充分贴近德国世界杯竞赛内容，传承德国大众严谨规范的服务流程标准，为冠军选手备战德国大众全球服务资格认证世锦赛做足准备。目前在一汽-大众内部与经销商之间都过此次竞赛，全面激起了服务一线人员的热情，掀起了维修从业人员“比、学、赶、超”的热潮。

   一汽-大众相关人士表示，此次2008服务技能锦标赛竞赛的过程归根结底就是一个培训的过程，目的就是发现人才，培养人才，留住人才，有效的用好人才，只有这样才能不断的提升一汽-大众服务品牌的竞争力，最终全面满足日益深层化和个性化的用户需求。

    据悉，从去年12月份开始举行的TQP技术人才培养工程是对经销商技术人才的综合管理工程，涵盖了一汽-大众预留人才、选拔培养人才、用好人才和留住人才等四个方面。“3+5”战略方案是TQP工程的核心内容，旨在通过3年时间，在长春、北京、广州三个售后服务培训中心，通过优选计划，从现有经销商维修人员中选拔培养近3000名核心技术人员，通过登记认证，合理配置为不同级别的技师，输送到各个服务站。同时利用5年的时间在长春、北京、上海、广州、成都5个城市中的高校合作，为一汽-大众的经销商网络培养5000余名后备维修技术人员。这样可为提高一汽-大众整体售后服务水平，促进行业健康快速发展起到重要的推动作用。

   另外，一汽-大众还通过多种途径，在全国范围内公开招聘，广纳优秀的服务技术人才，这就是一汽-大众推出的现场技术经理项目。该项目通过对经销商的现场技术支持、现场技术培训、现场技术管理辅导等，来全面提升网络的技术能力和技术管理水平。

   优秀的后备人才，是“严谨就是关爱”服务品牌不断向前推进和发展动力与保障，同时也是“心喜服务”的最有力的执行者。无论是打造网络内的维修技术人才，还是吸纳行业内的技术精英，都是为了更好地为用户服务，不断提升用户满意度，为用户创造“心喜”的满意服务。随着一汽-大众的服务人才战略部署的进一步加快，售后服务强有力的人才和技术支撑得以质的飞跃，必将带动中国汽车后市场全面快速前行！