一汽-大众跻身J.D.Power中国汽车销售满意度五强

一汽-大众（大众品牌）跻身2008年度

J.D.Power中国汽车销售满意度五强

    [本报讯]2008年度J.D.Power中国汽车销售满意度指数(SSI)调研报告近日正式对外公布。正着力推动“心喜之旅”服务体验的一汽-大众（大众品牌）同样收获了属于自己的欣喜，跻身中国汽车销售满意指数（SSI）前五强。

   在此次调研中，一汽-大众（大众品牌）凭借在交车时间、交车过程、经销商设施、交易启动等各个方面的综合进步最终获得了839分，仅次于奥迪、奔驰、雷克萨斯等豪华品牌，排名第五，而在同级别汽车品牌中更是排名第一。可以说一汽-大众（大众品牌）的销售服务一直在向世界知名汽车品牌的尊贵服务模式学习，并逐步赢得了用户的满意度的提升。

   今年年初，一汽-大众正式推出了“心喜之旅”服务项目，目的在于以高标准的规范服务，配合人性化的贴心服务，使所有消费者从购车愿望产生到进入展厅，从交车完成到购车后养护的每一个环节，都能享受到一汽-大众的专业服务和贴心关怀。

   经过半年左右的实施，“心喜之旅”项目的服务宗旨已经全面细致地渗透在整体销售与服务中。这当中，细微调整过的相关礼仪和接待话术都在实践中取得了良好的反馈，从销售员发自内心的微笑与问候到一杯可口的饮品，从独具匠心的个性化试乘试驾体验到隆重贴心的交车仪式，恍惚间顾客走进的仿佛不是汽车4S店,而是到好友家中做客一般。这些独特的感受让顾客倍感惊喜，处处享受“心喜”。可以说，这些举措使得一汽-大众（大众品牌）的整体销售服务水平得到了明显提高，最终得以在2008年度J.D.Power中国汽车销售满意指数(SSI)调研中在同级车成绩中脱颖而出。

    另据了解，J.D.Power中国汽车销售满意度指数(SSI)是衡量中国市场的消费者对新车购置过程的满意程度的一项指标。该指数主要从交车过程、销售人员、经销商设施、交易条件、交车时间、以及书面文件等六个方面进行评比。总分为1000分，分数越高，则表明消费者对购车过程的满意度越高。