中国质量新闻网讯 近日，文化和旅游部资源开发司公布了2021年智慧旅游典型案例，全国共有27个智慧旅游典型案例入选。其中，丽江市丽江古城“智慧小镇”数字化转型实践入选，作为全国唯一拥有三项世界遗产桂冠的城市，丽江在智慧旅游建设方面走出了漂亮的一步。
为何能入选？
丽江古城作为开放式景区，同时具备5A级景区、世界文化遗产地、居民社区的属性特征。针对不同属性、不同服务对象、不同管理职能，2019年，景区全面推进智慧小镇建设，以5G、物联网、大数据、人工智能等数字化技术与智慧小镇进行融合应用，全力构建综合管理、智慧服务、智慧旅游、智慧创新四大体系，以科技赋能历史古城转型升级，将科技与遗产保护、展示文化、智慧管理等相融合，全面推进丽江古城数字化创新水平。
以资源数字化为基础，融合物联网、大数据等前沿信息技术，丽江古城通过实施智慧消防、遗产本体安全、智慧环保、酒吧噪音监控、建设视频智能分析、综合指挥管理平台、公共安全管控、人流量疏导等一系列信息管理平台及应用系统，采集、整合、应用各项资源数据，建立智能、精准、稳定、安全的数字小镇运行体系，聚焦“管理端”，全面提升综合治理水平。
为大力提升丽江古城智慧旅游服务能力，景区借助系统数据库打造出面向游客的综合服务平台，聚焦“游客端”提供精致化智慧服务。
明厨亮灶系统让游客吃得安心，智慧支付、智慧厕所、无人售货商店等给游客提供便捷，提升游客旅行体验；丽江古城综合管理服务中心，为给游客提供“一站式”服务，实现统一调度、科学管理，构建了旅游市场监管综合调度指挥中心+旅游警察、旅游巡回法庭、退货监理中心、旅游联合巡逻队、司法调解中心+各涉旅部门+旅游执法履职监督办公室的“1+5+N+1”旅游监管体系。
“一部手机游云南”丽江古城智慧小镇专区的建设，在实现智慧导游导览、景区慢直播、智慧厕所、智慧停车场等功能的基础上，聚焦游客“吃、住、行、游、购、娱”六要素，为游客提供全方位旅游服务。
近年来，基于5G网络覆盖的无人驾驶扫地车、无人驾驶巡逻车、无人驾驶观光车、无人机也纷纷亮相丽江古城，成为景区新“网红”。
同时，丽江古城运用5G、大数据、人工智能等技术，以各种沉浸体验、科技手段，让一系列深度游览体验项目落地，不仅为游客带来独具特色的文化主题、旅行故事和沉浸式体验，也让古城的“人间烟火味”变得“潮味”十足。
从“智慧景区”到“智慧小镇”，数字技术为丽江古城描神绘形，使之将传统的管理模式转变为数字化的管理模式，实现古城保护管理和景区服务的新突破。在常态化疫情防控中，智慧小镇的综合指挥管理平台、公共安全管控平台、智慧广播、人流监控系统、数字宣传屏等智能管控系统作用凸显，在迅速疏散撤离人群、发布实时信息、宣传防疫知识等工作中也发挥了突出的作用。
无独有偶，除了丽江古城数字小镇建设的优秀案例，随着智慧旅游的深入推进，作为旅游天堂的云南整体上逐步实现了让“行”更便捷、让“游”更自由、让“购”更放心、让“服务”更到位等目标，游客旅游体验更加“自由自在”。
查景区疫情防控措施
在云南，使用手机APP可以实时查询出行往返各地的防疫管控政策，查看两地的风险等级，还能跳转至目的地防疫健康信息码，方便快捷，一步搞定。
同时，还可以对目的地进行订阅，只要政策发生任何变动，系统会自动提示，为游客安全便利出行做足准备。
查旅游攻略
在云南，使用手机APP可以查看景区名片、直播、游玩攻略等信息，还能找到最全面、最权威的云南旅游资讯和游玩攻略，了解当地民族风情、特色美食以及精品旅游路线等内容。
景区预约
在云南，使用手机APP一键即可便捷完成入园所需的所有流程。目前，已实现云南A级景区线上预约全覆盖。
足不出户线上漫游云南
在云南，使用手机APP可以马上观看此时此刻景区的真实风貌，实现足不出户，尽览云南美景。 每天精选云南省内200多场云南美景实时直播，包括热门A级景区、历史古建筑、山川江湖等美景，让用户足不出户欣赏云南24小时美景。
吃住行一键预定
在云南，使用手机APP，就可以一键完成门票、酒店、汽车票、精品线路等各项预订服务。
免费导游导览
在云南，使用手机APP选择任一景区，点击“导览”“语音讲解”按钮，即可进入所需的导游导览服务。可以体验手绘地图导航、在线导游、语音讲解等导游导览服务，出门旅游不迷路。其中，语音讲解还会根据春夏秋冬四季不同均有相对应的讲解内容。
30天无理由线上退货
在云南，使用手机APP还可以进行及时投诉与放心退货。游客可通过在线、语音、电话三种方式进行投诉和退货请求。只要游客在云南旅游所购买的商品符合相关要求，均可通过线上申请退货。
一键找厕所
在云南，使用手机APP就可以准确找到周围的厕所，还能看到路线图和现场照片。
动动手指即可预订景区门票，一部手机就能观看景区慢直播，遇到问题通过后台即可调度人员进行处理……在云南，景区智慧更便捷，让越来越多的人能够“慵懒随性”地奔赴心中的诗和远方。
（整合自文化和旅游部资源开发司、云南发布公众号）
