消费者称赞海尔物流抬着冰箱登“百步云梯”

中国质量新闻网讯 中国质量新闻网今天接到北京消费者俞先生打来的电话，在电话另一头，这位消费者对海尔“送货上门”服务连连称赞。他说：“你知道黄山上的百步云梯吗？海尔的物流师傅愣是把一台对开门冰箱靠人工抬上山。太令人感动了！”

这是怎么回事呢？

原来，俞先生前不久购买了一台海尔460WDGZ对开门冰箱。俞先生说，他此前买的另外一家合资品牌的冰箱，因为噪音太大，影响自己的起居生活，无奈之下，退掉了那款冰箱。又经过认真筛选，才订购了海尔的这款产品。

但是，让俞先生犯难的是，他所住的居民楼电梯已经报废了一年多，迟迟不能更换，楼上居民每天出行只能爬楼梯。没有冰箱的日子更是加重了居民的生活困难。然而，楼里的电梯还不知道何时能更换好，新冰箱怎么“上楼”呢？

而俞先生正是住在居民楼的14层，从1层到14层，有218级台阶，刚好跟黄山百步云梯的台阶数差不多。俞先生将现在居住的现状告知了海尔冰箱的销售人员。结果，销售人员当即表示，会告知海尔物流人员，帮用户把冰箱抬上楼。

据俞先生介绍，就在昨天上午，海尔物流师傅真的把冰箱运到居民楼下。三位师傅看了看灰暗的楼道，先是犹豫了一下。但听到消费者和其他居民诉说每天爬楼的辛苦后，几位师傅表示：我们一定保证把新冰箱给您搬进家！

据说这台冰箱重量超过300斤，而且包装箱体积很大。三位师傅相互协作，一个在前，两个在后，硬是把这台冰箱从楼梯搬上了14层。

俞先生表示，这次选定的海尔冰箱，认的是海尔的质量。这次的“送货上门”，更对海尔的服务由衷地佩服。

编后：这位消费者在给中国质量新闻网的致电中反复强调，因为现场看到冰箱进家的欣喜，忘了记下三位师傅的名字。他希望通过媒体对海尔的物流表示感谢。通过记者了解，三位师傅分别是郭涛、张东海、焦立强。

中国质量新闻网小编特意查阅了海尔物流送货当天的北京天气，中午的气温接近30℃。可以想象三位师傅此时搬运冰箱的辛苦与汗水。我们很愿意把这段故事讲给公众，不仅是因为这几位师傅用行动践行着海尔冰箱的目标——“有人的地方就有海尔冰箱”，也是倡导一种责任，希望能有更多厂家在注重产品质量的同时，做好产品售后服务。

今年的《政府工作报告》强调要鼓励企业“培育精益求精的工匠精神”以“提升消费品品质”。如今，除了产品质量，售后服务也是消费品品质的重要考量内容。毋庸置疑，生产、销售、售后服务是环环相扣的。因此，企业在打造“中国品牌”的路上践行“工匠精神”，不仅意味着企业要强调技术创新，对产品质量精益求精，同时，要对售后服务热诚有加，扎扎实实地解决消费者痛点，把服务“口碑”立于消费者心中。

（志 石）