贵州启动“最美高速”服务区测评 量化考核服务能力

    多彩贵州网讯（舒刚 本网记者赵曌）“服务区建筑很有民族特色，像进了度假村一样。”4月25日，在贵州省贵阳至惠水高速公路惠水服务区，旅游经过的李女士赞叹，自己还是第一次见到这样的服务区，“从门口进来一路干干净净，厕所没有异味，比起以前臭气熏天、难以下脚的服务区卫生来说，简直一个天上一个地下。”

   然而，在贵州省“多彩贵州·最美高速”创建工作联席会议办公室工作人员李亮的眼里，惠水服务区的卫生间还存在不少问题。“洗手区没有摆放洗手液、干手设备太少，没有提供司乘人员洗簌用的温水……”对照着手里的《贵州省高速公路服务区服务质量等级评定记分标准》，李亮一一向服务区负责人指出了还需整改完善的地方。

   为提升高速公路服务品质、综合交通服务能力，加快推进高速公路专业化、规范化、精细化建设、管理和运营，营造舒适、平安、快捷、优美、文明的高速公路通行服务环境，2014年11月，贵州省启动了“多彩贵州·最美高速”创建工作，并专门成立联席会议，负责“多彩贵州·最美高速”创建工作。

   在交通运输部《全国高速公路服务区服务质量等级评定办法》的基础上，2015年4月初，联席会议办公室下发《贵州省高速公路服务区服务质量等级评定记分标准》，提出对服务区进行量化考核。一月之期将至，全省高速公路服务区迎来第一次月度测评。

   据了解，服务区考核总分1200分，其中包括公共卫生间、公共场区、餐饮、便利店等9大项165小项，对服务区日常服务工作作了一一量化和评分。根据《贵州省高速公路服务区服务质量等级评定记分标准》，服务区等级分为四个标准：1000以下为不达标，1000分达标，1100分为优秀服务区，1200分为示范服务区。

   对评定为不达标的服务区，相关部门挂牌督办，责令限期整改；限期内未按规定要求完成整改的，按照未履行公路养护义务的情形，严肃处理，追究高速公路服务区区长、高速公路经营单位负责人、上级主管部门负责人责任，在省内公开通报，并将有关情况报告全国评定委员会。

   同时，各服务区必须在醒目处公示相关的咨询、投诉电话，公众可拨打12122、12328进行举报投诉，相关部门将结合公众举报投诉情况，加强定期检查或不定期抽查；对服务质量明显下降，已达不到规定标准的服务区，责令限期整改；限期内未按规定要求完成整改的，相应降低评定等级。

   据悉，贵州省于2015年启动实施“最美高速”示范路、示范单位创建工作，将投资60亿元，新建成服务区71对、收费站167个，改造收费站34个；启动实施示范服务区建设2对，力争高速公路路况优良率达90%以上；创建“最美高速”示范路段2条以上，创建“最美高速”公路营运、管理示范单位8个。