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信网12月17日讯在中国人寿购买了车险，按时缴纳了保费之后，青岛市民栾女士偶然发现保单上的车架号不是自己的，经核实是中国人寿录入时给弄错了。车主认为自己白花了两年冤枉钱，交了保费却没有给自己的车上保险。
12月16日上午，市民栾女士向信报全媒体反映自己的车险保单出现了问题。“2013年我在中国人寿购买了一份汽车保险，今年要续费的时候突然发现保单上的车架号错了。”半个月前，栾女士发现车险保单车架号的最后一位数字是1，而实际上自己的车架号最后一位数字是8。“发现保单出错，我马上给中国人寿的客服打电话，但问题一直没有解决。”
栾女士说，在过去两年中她的保费全部按时缴纳，也没出过交通事故，可如今保单上的重要信息却不是自己的，她感觉白花了两年的冤枉钱：“我这不等于是花钱给别人的车买保险吗?中国人寿保险是大公司，出现如此低级错误，不得不让人担心管理上有问题。”栾女士希望保险公司承担之前保单错误的责任，免费为自己续保两年。
信报全媒体联系了中国人寿青岛分公司求证此事，对方承认是自身错误。“车架号错误，的确是我们的工作失误，录入的时候录错了，但客户的利益不会因为这一位数字的错误受影响。”公司客服部的段姓经理介绍说，认定保险车辆不仅要看车架子号，还需确认车牌号、厂牌型号、发动机号等多个信息，“客户不用担心因为车架号的错误导致自己的保险失效。”
段经理介绍，在发现保单错误后，中国人寿曾提出帮栾女士在保险系统里修改车架号，但栾女士认为即使系统中的信息修改了，自己手中的保单仍还是错误的，车险的问题仍旧没有解决。对此段经理表示，车险以公司系统中的记录为准，“而且修改信息后公司会给客户快递一份最新的保单和批改证明。”
对于栾女士提出的免费续保要求，段经理没有答应，“我们尽力为客户申请优惠折扣，但完全免费不可能。”
文 信报全媒体见习记者 于晓
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