林鸣：好产品“善解人意”

    □ 林 鸣

    现代人普遍感觉到：物质越来越丰富，可是人情越来越冷，于是一些“送温暖”型产品纷纷问世。实话实说，它们在一定程度上满足了公众的需求。要问消费者为什么喜欢能够“善解人意”的产品？答案很简单：它们和人类是好朋友。

   “善解人意”这个词，用在家电产品上的效果尤为突出。卖场上，一批拥有此种素质的新品正款款走上展示台。比方，一款安装了“热波动同步感应系统”的燃气热水器，能做到出水温度始终恒定。而“蓝火苗热水器”，更让那些“马大哈”用户松心——当燃气热水器连续工作20分钟后，它会自动关闭气源，并停止加热。具备“延时关机功能”的脱排油烟机更是吸引在场观众的眼球，只要预先设定延时期限，吸烟机便会延长工作时间，吸尽残余油烟后再自动关机。带有“安全眼”功能的脱排油烟机最有本领，一旦有煤气泄露，5～10秒钟就会发出警报，并把油烟机开至强档，将外泄的煤气迅速排放干净。相信主妇和“宅男”有了这些得力助手，小日子将过得更加有滋有味儿。

   在西安市的一些居民小区，不少喜欢使用健身器的市民，现在能随时了解自己的体能与健康状况。这些模样古怪的新式健身器，有的像休息的小床、有的像称重物的台秤、有的像单杠、可是杠是斜的……原来，它们的正式名称叫“体制测定锻炼站”。斜单杠上有刻度，人往上蹦就可知道自己的弹跳力。还可测定人体爆发力的纵跳位、测试人体柔韧性的坐位体前屈位。如果左手提起一个铁杆，一松手往下放用右手接住，就能显示您的神经和肌肉的反应速度，这个叫做反应时位。上述健身器材都有刻度和对照表，只要运动者挨个儿做一遍，把自己得到的分数加起来，再对照表上的国家标准，自己的体质状况是好是坏就能一目了然。没想到，在小区里健身，身边多了一位高素质的“健身教练”。

   凡是“善解人意”的产品，对设计师的要求极高。因为这种产品必须像母亲一样细心，像婴儿一样娇嫩，像少女一样敏感，而且还要像老人一样安详周全。如有一种医院里送饭的小车，它的轮子上设计了刹车装置，这样就不怕担心车子伤害到小孩或老人。又如在超市购物车架上加装隔栏，购物者可以将小孩放在里面，从而使购物更方便和轻松。设计师当中，常会提起一个经典案例：1992年意大利年轻的设计师马西姆·罗萨·和尼设计了一个带扶手的沙发椅，造型并没有太大突破，然而设计师对这一设计的命名却让其名声大噪，身价倍增。他把这一作品叫做“妈妈”，意味着沙发能提供给人以保护和温暖，就像躺在妈妈怀里一样。显然，这个沙发给人的心灵震憾和情感体验是不言而喻的。对于“善解人意”的产品，有设计大师概括道：它们以心理为圆心，生理为半径，用以建立人与物(产品)之间和谐关系的方式，最大限度地挖掘人的潜能，保护人体健康。仅从工业设计这一范畴来看，大至宇航系统、城市规划、建筑设施、自动化工厂、机械设备、交通工具，小至家具、服装、文具以及盆、杯、碗筷之类，在设计和制造时都应该把“人的因素”作为重要的条件来考虑，从而达到“以人为本”的美妙境界。

   有消费者这样说：既然在人间温暖逐渐变成“奢侈品”，那么从“善解人意”的产品得到某些关怀，其实也挺不错的。《中国质量报》