民生二人转：“后悔权”好使吗

    出场人物：老胡 小彭

   台前引语：人人都是消费者，所以人人都关注《消费者权益保护法》。据媒体报道，这次消法修订稿中，首次提出了消费者具有“后悔权”。都说世上没有后悔药，那这后悔权又该怎么用呢？后悔权真能用起来吗？今天的民生二人转，咱们就来聊聊后悔权。

   小彭：我买完东西后悔，是常事，可这后悔权，我还是头回听说。难不成，买完东西后悔，是我们消费者神圣不可侵犯的权利？

   老胡：打住。人挺好一词儿，怎么到你这就变了味儿了。后悔权，不是说像你这样一通乱买，然后再后悔，它是说消费者在购买之后可以有一个冷静期，如果发现这个产品确实不适合自己，就可以退货，而且不需要承担任何费用。

   小彭：冷静期？对啊，我每次买完东西一回到家，就冷静了，就立马发现不合适了。照你这说法，我就可以退货去？还不用承担任何费用？人家商场能同意吗？

   老胡：我看报纸上说，这次消法修订稿里确实提到了“后悔权”，按照他们的说法就是“通过电话销售、邮售、上门销售等非固定场所的销售方式购买的商品，消费者有权在收到商品后30日内退回商品，并不承担任何费用，但影响商品再次销售的除外”。

   小彭：非固定场所？那，摆地摊算不算？可是地摊都是打一枪换一个地方，就算你后悔了，可人家早不知道上哪儿去了。

   老胡：你能不能不拿地摊说事儿啊？人家说的“非固定场所”是指销售方式，你要是想退货，可以找他的总部嘛。现在这些电视购物，都有专门的客户服务电话，你直接打电话就能找着他们了。

   小彭：一看你就没退过货，哪有你说得这么简单。但凡你一说要退货，他们立马能给你说出一大堆不能退货的理由来，非把你说到头昏脑涨，支撑不住，自己挂掉电话为止。

   老胡：太夸张了吧，这退货，前有“三包”，后有“后悔权”，难道还真没有说理的地方吗？我看还是你自己耳根子太软，禁不住他们忽悠吧。

   小彭：你是不知道，就比方说这个“影响再次销售”吧，他们就经常拿这个说事儿，说什么“你这都开封了，我还怎么卖啊？”、“你都穿过一次了，别人也不会要了啊。”，反正就是死活不给退。

   老胡：这还真是有点强词夺理。不开封怎么拿出来？不穿怎么知道不合适呢？要是照这么说，你去商场买衣服都不能试穿，一试就得买。这绝对是借口，而且是毫无技术含量的借口。

   小彭：谁都知道这是借口，可问题是，法律确实也没有具体规定到底什么才算是“影响二次销售”。这么一来，只能各说各的。碰上一不讲理的，你还真没辙。

   老胡：那要不就在买之前，和他们说清楚，什么情况可以退，什么情况不可以退。万一出了问题，就照大家说好的办。

   小彭：口头约定，说白了也就是个君子协定，管君子不管小人。反正你钱都付了，他要真不给你退，你有什么办法？

   老胡：说了半天，看来你是只喜欢后悔，不喜欢后悔权啊。瞧你这刺挑的，干脆直接说后悔权行不通得了呗。

   小彭：我这么一忠实的消费者，能不喜欢后悔权嘛？可光喜欢没用啊，得让它落实到实际行动上，得能用起来才行。现在只是规定了消费者的权利，却没有规定商家相应的义务，那这权利怎么能得到保障呢？

   老胡：看来，不光后悔药不好买，这后悔权也不好用啊。《中国质量报》