《广州亚运城服务人员形象礼仪》技术规范发布实施

    本报讯 （记者沈洪）为提升今年在广州举办的第16届亚运会服务水平和服务形象，广州市质监局根据亚运城服务人员直接服务于国际来宾的情况，近日发布了《广州亚运城服务人员形象礼仪》地方技术规范。此规范的发布实施，不仅使亚运城服务人员的形象礼仪有了具体的标准，而且也为广州亚运会的成功举办奠定了基础。

   广州亚运城占地面积2.73平方公里，由运动员村、技术官员村、媒体村、国际广播中心和主新闻中心、亚运公园等部分组成，将为14700名运动员及随队官员、10000名媒体人员和2800名技术官员提供赛时的生活、居住场所。

   该技术规范规定了广州亚运城服务人员形象礼仪的内容和要求，通过规范形象礼仪，增强亚运城服务人员的服务意识，激发亚运城服务人员的服务热情，提高亚运城服务人员的服务品质，展现广州亚运风采、传播中华民族礼仪文化、确保和谐亚运具有重要意义。

   该技术规范首先对仪容、仪表、仪态难以分清的近义词进行了准确的区分。仪容泛指人的外观、外貌，即运用美容常识，发挥自己的容貌优势或通过化妆等有效的途径来弥补自身的缺陷和不足，使自己的外貌端庄、大方、自然，给他人传递最生动、最直接的第一信息；仪表是指人的外表，具体包括容貌、姿态、风度以及个人卫生等。即一个人的装扮，包括服饰搭配和装饰品佩戴等；仪态泛指人们身体所呈现的各种姿势，也叫仪姿、姿态，包括举止动作、神态表情以及相对静止的体态和风度。而体态语言是指通过眼神、微笑、手势等肢体动作传递的无声信息。据了解，该技术规范主要规定了仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、接待礼仪、言谈礼仪和涉外礼俗等6方面形象礼仪的基本内容和要求。《中国质量报》