林鸣：老教授亲历首都机场服务

老教授亲历首都机场服务

    □本报记者林鸣

    3月31日14时左右，美国明尼苏达州立大学89岁的刘君若教授准备搭乘返美班机回国。由于担心误机，她想提前一天住在机场，以便及早办理行李托运事宜。当她到达首都机场2号航站楼地下车库后，由于对地形不熟悉，陪送老教授的人全“迷路”了。见此情景，2号航站楼停车场的两位年轻工作人员主动迎过来，关切地询问是否需要帮助。看到老人行动不便，他们立即用对讲机联系找来轮椅，又将老人送到候机大厅。到了问讯处一问，原本答应与刘教授晤面的美国航班驻场工作人员居然“下班了”，电话也无人接听。这一切，令人不免对这家赫赫有名的航空公司“刮目相看”。在此期间，两位工作人员一直耐心陪同。显然，他们的服务已经超出了其工作范围，但二人毫无怨言，推着轮椅继续楼上楼下地转，直至把老人送到理想的休息地点。

   分手时，刘教授风趣地给两位小伙子作揖，连声道谢。这一趟转悠，使得老人家对两国机场服务质量有了亲身对比。刘教授不客气地批评那家美国航空公司的服务，“真不怎么样！”然后，她又指了指旁边的中国小伙子，说“非常棒！”

   刘君若教授是美国知名华裔学者，1973年，紧随尼克松访华后，她是最早来中国的访问学者，为中美文化交流做出过实实在在的贡献：1971年她在美国录下赵元任先生的常州派吟诵录音，是现存的宝贵文化遗产，已于今年2月由商务出版社出版。几十年来，她培育的弟子有的在美国政府商务部门任高官，有的在中国从事留学生管理工作。虽然年近9旬，仍在不断为中美文化和教育事业牵线搭桥，做出了突出的贡献。

   经了解，那两位为刘教授服务的小伙子，是首都机场物业管理有限公司的孙双钢和晋显春。《中国质量报》