湖北质监局等多部门联手破除消费领域十大“霸王”行为

湖北人大战“潜规则”

评出消费领域十大“潜规则”省质监局等多部门联手破除“霸王”行为

    □ 张乐克  胡勇谋 本报记者 张 华

   消毒餐具“强制消费”、驾校低价招生“请君入瓮”、瓶装液化气“水太深”、信用卡全额罚息……3月15日，湖北省十大消费潜规则出炉，湖北省质监局、武汉市工商局、武汉市运管处等职能部门明确表态，即刻着手破除所管辖相关行业的潜规则问题。

   “挑战消费潜规则”由湖北省消费者委员会、武汉市消费者协会等共同举办，3月1日启动以来，经过15天征集和专家评选，共收集到涉及商业、餐饮、物业等消费潜规则投诉110余条。湖北省消费者委员会组织相关专家，最终选定市民意见最大、影响范围最广、侵害到弱势群体的“十大消费潜规则”。调查显示，高达93.2%的人吃过潜规则的亏。湖北省消委秘书长贾民乡表示，叫板潜规则，就是要破除行业中种种“霸王”行为。

    消毒餐具另收1元

    近年来，与“1元钱消毒餐具”有关的争议不断。

   据武汉市工商部门不完全统计，该市仅来自正规渠道的消毒餐具日消耗量就达20万至30万套。按每套让消费者支出1元计算，每年武汉市民多掏近亿元。

    对此，中消协就明确表示，餐馆不能提供免费卫生餐具，有强制消费的嫌疑。

   日前，武汉工商部门将会同行业协会和其他餐饮行业主管部门，共同制定规范，着手解决该问题，向全市范围推广汉阳22家餐馆酒楼挂牌“免费提供卫生餐具”的举措。

    驾校收费暗箱操作

   湖北一些驾校收费暗箱操作严重。如，驾校低价招生，报名后不断巧立名目收费，不交钱考试难过关；一些教练员教学中“吃拿卡要”，向学员要烟要钱，不给就让学员考试不过关；一些驾校报名点、训练场随意滥设，只管招生，却不能及时安排学员训练、考试；一些中途不再学习的学员存在退费难现象。

   近日，武汉市运管处将对驾校进行全行业整改验收。6月底前，培训场地、报名点等验收时仍不达标的，一律降级或停业整顿，直至取缔。一些中途不再学习的学员要求退费的，双方签订了合同的按照合同约定退款，没有签订合同的一律全额退款。

   同时，武汉市运管处有关负责人表示，学员每天培训时间不足1小时的、变相收取额外费用的、教练员吃拿卡要的驾校一律限制招生，扣减50%的招生报名名额，情节严重的停业整顿。对存在“吃拿卡要”行为的教练员，所有驾校3年内不得聘用。

    瓶装液化气打折扣

    日前，湖北市民有关“坛子气”不经烧的投诉不断。

   对此，湖北省质监局表示，质监部门将展开全面抽查，并出台《湖北省燃气行业服务规范》明确规定，5公斤装坛子气瓶内残液量不得大于0.15公斤，10公斤装的残液量不得大于0.3公斤，家庭常用的14.5公斤装残液量不得大于0.5公斤。残液量超标，经营商需在5个工作日补偿，标准是超标残液重量乘以液化气每公斤单价。

    交了款却办不了证

   据湖北省消委会统计，2009年房地产投诉成为消费投诉的热点之一。其中，以入会费名义变相收取排号费、房产证遥遥无期等问题尤为突出，不少市民投诉房产证难办，甚至有收了预售款就跑人的情况。

   对此，湖北省消委表示，新开发的楼盘涉及建设局、消防局、绿化、园林、防雷中心、节水办公室、环保、规划等多个部门，其中一项不达标，综合验收就无法通过，就无法申请房产登记。

    停车场只收费不保管

    据调查，湖北一些收费停车场宣称“只提供场地，不负责保管车辆及车上财物”。

   对此，河北省消委表示，合同法规定，保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、丢失的，保管人应当承担损害赔偿责任。若保管是无偿的，保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。

    信用卡全额罚息

   日前，湖北市民黄女士投诉称，她使用的信用卡，1月23日应还4250.5元，还款时只还了4250元，而3月5日，她收到银行寄来的对账单，循环利息居然高达107元。

   对此，湖北省消委表示，即便差个零头未还清，一些银行仍以全部欠款为基数，每天收取万分之五的费用，且“利滚利”计息。目前，工商银行率先取消信用卡全额罚息，但其他各家银行并未跟进。

   此外，调查显示，对于一些热门紧俏车型，很多销售商要求加价“几千元甚至数万元”才能提车。湖北省消委表示，买车加价属不公平、不合理条款，属于限制性消费行为，涉嫌违法。

   另外，十大潜规则中还包含：空调柜机另买插头、平板电视二次收费、保险代理“鸳鸯保单”私吞保费等。《中国质量报》