昆山检验检疫局“国检沙龙”八载回眸

服务企业“零距离”

——昆山检验检疫局“国检沙龙”八载回眸

    陈 坚

   “出入有境，服务无限。”日前，第36期昆山检验检疫局“国检沙龙”在200多名企业代表的掌声中拉开了帷幕。这一期的“国检沙龙”走进了紧靠上海、拥有两千多年历史的水乡古镇锦溪。

    排忧解难的窗口

   “国检沙龙”已走过8个年头。每一期沙龙都经过精心准备，针对不同时期比较集中的问题开展前期调研，提前“会诊”。“国检沙龙”成为推广检验检疫模式改革、宣传最新政策、解决疑难问题最直接的“窗口”。

   “非常契合企业的需要和通关实际，太有用了。”民营企业震雄集团董事长金振荣对此深有感触。几年前，震雄集团为加快对外扩张步伐，在泰国成立了分公司。然而，泰国市场物资匮乏，一些急需的设备及维修零件不得不在国内采购。国家对国内市场采购用于出口的商品有着严格的监管要求，如果按正常流程报检，势必将影响泰国公司的生产。金振荣抱着试试看的心情在沙龙上道出了面临的困境。

   昆山局听取情况后，大力支持企业“走出去”战略，认为震雄集团泰国公司投资自用的生产设备及维修零件有别于其他市场采购的出口商品，检验检疫部门应当想方设法简化检验流程，为企业提供便利。这一想法也得到了江苏检验检疫局领导的大力支持，同意参照援外物资检验要求开通绿色通道，检验用时比正常流程缩短一个多月，公司业务由此不断壮大。

    检企沟通的桥梁

   8年前，来自企业的外部呼声和检验检疫主动融入地方经济发展大局的内在需求催生了“国检沙龙”。这改变了检验检疫、企业、政府缺乏沟通、信息交流不畅顺的状况，让政策宣传、检企沟通成为一种制度。每期的“国检沙龙”，企业代表都可以与检验检疫人员互动沟通，提出通关疑问和业务难题。来自各岗位的业务能手对企业的疑难实行专家“会诊”，改变窗内窗外、台上台下“单向灌输”的传统政策宣传方式，构筑一个平等轻松的交流平台。8年来共有3000多家企业、7000多人次参加，现场答复企业疑难问题1000余项，派发各类宣传资料几万份。

   随着服务理念的持续提升和创新，“国检沙龙”根据企业需求和形势发展，不断创新完善，打破固定地点、固定时间、固定形式的传统模式，走入镇区，深入企业。结合经济形势、镇区产业特色等进行有针对性宣讲，使“以我为主”变为“量身定制”，“坐等客来”变为“主动邀约”。同时推出“检企牵手”行动，每位局领导和中层干部联系一个区镇或重点企业，构建了全方位、全覆盖的沟通渠道。

   模式不断推陈出新，为企业真诚服务的承诺却矢志不渝。变与不变之间，“国检沙龙”这一“品牌栏目”逐渐成长为陪伴企业发展的优秀园地和沟通检企的独特桥梁。

    优化监管的手段

   “国检沙龙”在服务企业的同时，也让检验检疫部门受益匪浅。昆山局“国检沙龙”主持人李百胜深有感触：“通过沙龙，我们能够第一时间听到企业的意见和建议，不断提高通关效率和执法水平，这种沟通方式，已经成为昆山检验检疫局优化监管、深化服务的重要手段之一。”

   针对企业在“国检沙龙”上反映的业务瓶颈，以及显露出的检验检疫工作存在的不足，昆山局大张旗鼓开展“作风与效能建设月”活动，治暮气、去骄气、戒浮气，使“优质服务”、“诚信服务”到“一站式服务”的观念不断更新，“超前服务”、“跟踪服务”、“全程服务”的观念不断强化，“人人是窗口、个个是形象”的意识已深深扎根在该局每个职工头脑中。去年，在昆山市廉政办组织的行风评议测评中，昆山局以综合满意度100%的高分位居参评部门第一位；在昆山市机关效率效能考核中再次获得优秀；第十次蝉联“昆山市十佳诚信服务优良单位”。

   检验检疫真诚优质的服务增强了企业的发展信心。面对国际金融危机带来的严峻挑战，昆山开放型经济抢抓机遇，迎难而上，2009年昆山局辖区企业仁宝集团、纬创集团分别位居江苏省出口额前两位。昆山市委领导感慨道：“成绩来之不易，这是全市上下齐心协力、团结奋斗的结果，其中更凝聚着昆山检验检疫局全体同志的心血和汗水。”

    《中国国门时报》