钟少海：企业变的是“品质标准”，不变的是“质量追求”

新华网广州9月17日电（王厚启 蒋琴）当前整体家电行业渐入新拐点，由高速增长进入稳定增长期，对于厨卫电器行业而言，也从“有没有”转变为“好不好”。在这个阶段，企业如何实现高质量发展？

万家乐总裁钟少海在接受新华网专访时表示，万家乐历经34年，企业变的是对品质标准的追求和技术驱动的“马力”不断加强，不变的是对质量的追求，“制造业要踏踏实实把产品做好，并且要坚持技术创新，顺应消费趋势，加速智能化布局。”

万家乐总裁钟少海接受新华网专访。新华网 朱皓 摄

持续投入，打破技术“天花板”

一个企业持续盈利，最重要的特质是什么？面临整个行业风起云涌带来的重重挑战，企业要怎样增强自身底气，化解困难？作为民族企业，又如何在国际化布局中稳健前行，并且赢得全世界的尊重？

钟少海表示，打铁还需自身硬，关键要有技术支撑。

万家乐总裁钟少海接受新华网专访。新华网 朱皓 摄

成立于二十世纪八十年代的万家乐，走在行业技术引领的路上。1988年，万家乐推出第一台带熄火保护的燃气热水器，开创了中国燃气具规模化生产的先河。钟少海表示，要持续进行技术投入，建立“生产一代、研发一代、储备一代”的研发体系，解决短期和长期相结合的问题。

据悉，万家乐每年约有4%的费用投入到研发和品质管控中，特别是近几年来，每年投入到技术开发中的费用高达数亿元。

技术的发展离不开人才支撑。钟少海认为，人才驱动最关键的不仅是引入人才和培养人才，而是搭建一个开放平台，让有能力、有水平的人发挥价值。万家乐通过这样一个平台，让机会牵引人才，利用人才打破技术“天花板”，成就创新产品并赢得市场。

例如，被称为行业“黑科技”的“东方恒热芯”系统，历时8年，由两代万家乐人，共100多位工程师参与研发，破解了传统燃气热水器等待热水时间过长、水温忽冷忽烫的行业技术难题。

走“群众路线”，满足消费者多元期待

万家乐的技术路线中有一条叫“群众路线”。群众路线是什么？

“就是万家乐产品的技术升级和创新，不只来自技术人员，还来自员工、消费者，甚至是供应商、经销商、服务商的创造性建议。”钟少海解释道。

据悉，万家乐的技术人员除了在公司本部上班，还要“走出去”，和用户交流，洞察消费者的需求。钟少海表示，坚持自主创新和开放创新相结合，保持开放，集思广益，都是为了给消费者提供好产品。

随着国内家电市场消费群体的年轻化，高品质、智能化、个性化、多元化的厨卫电器更能满足新一代消费者的需求，众多家电企业纷纷破圈向年轻化转型，万家乐也不例外。

为满足新的消费者需求，万家乐一改传统的表达方式，布局新媒体等平台，通过话题营销，加强与新一代消费群体的沟通。钟少海说：“品牌是公司工作行为的综合结果，除了做好产品，还要关心用户，注重产品背后的服务和体验。”

万家乐在保证产品质量的同时，与专业机构跨界合作，追求厨卫产品的设计感和科技感。

早在2011年，万家乐与国际工业设计大师喜多俊之合作，推出燃气热水器明星款Q6丽人浴；2019年发布的“天工系列”厨卫电器汲取东方园林布景意境和现代艺术流派风格，颠覆了传统厨卫产品的工业化形象。

探索未来 智能家电开启更多想象空间

伴随着人工智能、物联网、大数据等技术的发展，家电智能化已成为时代浪潮。钟少海表示，万家乐对内自主研发，对外开放更多的端口，进行未来智能家电发展标准的探索。目前主要探索“厨房空间”和“卫浴空间”的互通互联，实现产品的“好用，好看，甚至好玩”。

例如，万家乐MATE7自动烹饪系统将智能云锅、抽油烟机和燃气灶三者智能互联，通过智能菜谱导航实现全程语音指导烹饪，并自动调节风量和火候，解决部分年轻人存在的“没时间下厨、不会下厨”问题。

此外，万家乐将加快融入粤港澳大湾区，重在做好“动能、产业、平台”的三个对接。

在动能对接上，万家乐将利用大湾区良好的营商环境和市场土壤，加快智能制造和产能的升级。2018年，万家乐投资十亿元，建设热水厨电智能科技产业园，实现生产制造过程的智能化，解决新旧动能转换问题。

在产业对接上，钟少海说：“将利用大湾区上下游优秀的供应链资源重构万家乐的供应链，在新材料、5G、AI、大数据等方面，加快产业融合，推动产品快速迭代升级。”