自供暖小区室温不达标 有房不能住业主很糟心

【内容摘要】

张家口富龙四季小镇属于独立供暖小区，多位业主反映，从供暖日起，供暖温度一直不达标，室外零下30多度，室内才5度。气温低，导致一些业主家里的洗手间马桶结冰冻裂。开发商答复会解决，供暖温度却不见提高，如今竟然开始发放电暖器。有房不能住，上千户业主为此心烦不已。《天天315》本期聚焦：自供暖小区室温不达标该找谁？

央广网北京12月11日消息 据经济之声《天天315》报道，北方大部分城市，从11月份开始陆续供暖，目前大部分人家里的暖气温度早已稳定。但是对自备锅炉供暖的小区来说，暖和不暖和，却是全凭物业服务质量了。

张家口多位业主反映，张家口富龙四季小镇属于独立供暖小区，今年从供暖日起，供暖温度一直不达标。室外零下30多度，有的业主家中气温却一直在10度左右徘徊，有的则低至5度。有房不能住，业主们都很着急。

业主马先生说：“有的是连5度都不到，有的是家里马桶都冻了，结冰了。”

多位业主告诉记者，近两周不少业主都联系过开发商，让对方尽快解决供暖温度不达标的问题，开发商方面一直答复会解决，温度却始终不见提高，如今为了解决供暖问题，物业竟然开始发放电暖器。

一位业主说：“现在等于是，我烧着2个电暖器、一个小太阳，就24小时这么开着，屋里能达到19度、20度。”

和多位业主沟通后记者发现，对于室内温度始终不达标的原因，开发商方面给出了两种说法：部分业主得到的答复是锅炉坏了，在抢修，但只有12号楼到26号楼的业主会受影响；而目前11号、10号及其他几栋楼，也有不少业主家中的温度很低，对于这些业主，开发商又答复，是由于压力不够，导致温度不达标，具体为什么会出现压力不足的问题，开发商没有做过多的解释。

业主韩先生介绍，张家口富龙四季小镇项目配有滑雪场，属于旅游地产项目，夏天可避暑，冬天可以滑雪，一些业主是为旅游度假方便买的房，一般只是周末来短暂居住几天，而还有不少业主和他一样，购买这里的房产是为了养老，计划长期居住的。韩先生在小区已经住了一个月有余，他告诉记者，他怀疑小区供暖温度不达标，可能和锅炉损坏、压力大小无关，而是另有原因，他发现小区供暖有规律，周一至周五偏低，周六日则温度上升，怀疑是入住率问题导致供暖不达标。

韩先生说：“交物业费，一交交一年的，供暖费，一交交一年的，我们也不在你内部，我们哪知道到底是锅炉坏，还是因为人少你不烧。”

小区供暖温度不达标，是偶然还是人为？记者首先拨通张家口富龙四季小镇物业公司的联系电话，物业公司的客服人员答复记者，由于担心燃气锅炉房存在安全隐患，供暖公司不敢用力烧，所以温度一直不达标。他说：“现在供暖那边要换锅炉，换完锅炉就没有问题了。”

什么时间能够恢复正常供暖？记者后来又拨打了物业经理、供暖公司和开发商的电话。物业经理答复“不方便透露”，供暖公司及开发商电话则始终处于无人接听状态。

自供暖小区室温不达标该找谁？记者后来从张家口市城市管理行政执法局供热科了解到，相关问题可以联系张家口崇礼区住建局供热办，后来记者联系了张家口崇礼区住建局供热办相关负责人，对方回复：正在协调各方解决小区供暖问题。

市政供暖暖气出问题，居民不仅可以找供热公司和供热办，也可以找城管部门求助。而自备锅炉供暖的小区，一般发生供暖纠纷，由于供暖是企业行为，供暖办只能协调处理，另外，这类纠纷也不在城管部门管辖范围，城管部门无法受理。自供暖小区室温不达标该找谁？

北京潮阳律师事务所律师胡钢提醒：“自供暖小区室温不达标，显然是相关经营者的违约行为，消费者可以向经营者直接主张自己的权利。同时这种室温不达标的行为本身也构成了一种行政违法行为，消费者可以向相关主管部门，比如供热的主管部门、住建部门进行投诉举报，要求相关行政机关依法查处，及时排除侵害，使消费者能过一个暖和的冬天。”