广州：宽带断网投诉多

中国消费者报广州讯(穗消宣 李智华 记者李青山)近日，广东省广州市消委会公布第三季度消费投诉情况，数据显示，今年第三季度，广州市各级消委会共受理消费投诉28496件，相较第二季度下降了6.76%，成功调解20654件，达成调解率为79.19%，为消费者挽回经济损失1533万元。

电信服务投诉增长速度最快，投诉量达3986件，反映的问题集中在套餐资费、流量资费和增值业务资费乱收费等方面。长城宽带被投诉宽带断网较多，消费者反映其宽带经常性故障、无法正常使用或网速未达承诺标准、拖延退款等。

消费返现投诉主要涉及斐讯路由器。该厂家在其官网宣传可分期返现，消费者在第三方网络平台购买后却无法得到返现。

手机销售方面，投诉主要涉及商家以旧换新诱导消费者签订不平等合约、涉嫌强买强卖和以苹果官换机当全新未开封机售卖等。

共享单车方面，摩拜单车增加了禁停区停车的扣款功能，多数使用者因不知情以为乱扣费。消委会及时介入，要求企业整改。摩拜单车即在APP上增加了弹窗提示，如果消费者被扣费，也会收到短信通知，告知只要在24小时内将单车骑出禁停区域，费用将自动退回。

消费提示：

广州市消委会表示，有关“消费返现”的投诉值得关注。“消费返现”近年开始进入人们视线，主要是许诺消费者在互联网平台的消费额度部分或全部返还，引诱消费者不断投入资金。这种模式实际上是以高额返现为幌子大量吸纳现金，严重背离市场经济规律，一旦商家出现资金链断裂，参与者的资金将血本无归。

广州市消委会建议有关部门通过加快立法、强化监管将风险消灭在萌芽状态，通过建全制度加大监控力度，同时呼吁消费者避免抱着侥幸心理参与“消费返现”。