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信网10月26日讯 近日，市民孙先生通过黑猫投诉平台向信网(0532-80889431)反映，自己10月1日在青岛黑龙江中路上的一家联通营业厅修改了套餐，之后就发现联通APP内每月可固定领取的500M流量突然不能领取了。联通客服给孙先生的解释是“变更套餐期间部分功能无法使用”。对于这一说法，孙先生并不认同。联通客服人员告诉信网，套餐在变更期间部分功能的确无法使用，对于孙先生的情况，公司会给予相应的处理。
变更套餐期间无法领取流量
孙先生的联通号码已经用了两年时间，这期间，孙先生每月都会在手机软件“联通手机营业厅”上领取500M的赠送流量。“这是联通APP里的一个优惠，只要下载了APP，每个联通号码都能领取。”孙先生说道。
10月1日，孙先生在黑龙江中路上的一家联通营业厅修改了套餐，10月7日的时候却突然发现，自己这个月的500M流量不能领了。“联通的客服说因为套餐在变更期间，所以这个流量不能领取，等下个月新套餐生效了就好了。”
孙先生表示，自己原本并不想追究，但他逐渐发现变更套餐带来的麻烦不仅仅是这样。“10月21日手机套餐的流量用完了，我于是打算用支付宝里面的蚂蚁宝卡来兑换流量，但也没有成功，而且还没有任何提示，导致这个月我用超了148M。”
信网了解到，“蚂蚁宝卡”是支付宝与联通合作的一款产品，联通的用户每次使用支付宝都会获得一定的流量，这部分流量会存在用户的账户，供用户提取使用。
“如果赠送的不能用还可以理解，那为何自己积攒的流量也不让用，难道只有用户自己花钱买的流量才让用么?”
联通：为顾客减免超出流量的费用
联通的客服人员告诉信网：“因为孙先生变更套餐的业务有一个限时生效的特点，在这期间系统默认这个业务还没有完成，所以才导致顾客无法办理下一个业务。但是像一些紧急业务，比如丢卡、补卡、挂失等还可以办理。”工作人员称目前已经为孙先生退还了因为用超流量所产生的40多元话费。
工作人员还告诉信网：“如果顾客再遇到类似情况，建议可以先去营业厅将变更套餐的业务取消，在将流量兑换完后再办理套餐变更，这样就没问题了。”截至发稿信网了解到，联通已经将40元话费退还给了孙先生，双方达成和解。信网全媒体记者 杨宇宣
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