手机维修不见踪影 消协介入商家退款

中国消费者报石家庄讯(李文良 记者李建)一部手机修了40多天，最后却不见踪影。记者近日获悉，河北省邯郸市消协通过“全国消费者协会投诉与咨询信息系统”与出售和维修手机的电商平台沟通，仅用两天时间，消费者就收到了电商平台的全额退款和致歉。

日前，消费者吴先生来到邯郸市消协投诉，称其今年2月中旬花费1699元在某知名电商平台购买了一部诺基亚手机。使用过程中，手机曾出现短时间黑屏现象，但很快恢复了。6月10日，手机再次黑屏，且一直无法恢复正常。当天中午，吴先生联系该电商平台售后客服申请维修。第二天，配送员到吴先生家中取走故障手机。吴先生说，此后自己就陷入了漫长的等待。

吴先生从平台显示的维修服务详单中看到，6月18日，手机已修好返回平台，6月19日再次返厂。吴先生多次与电商平台沟通，客服均以无配件为由，让他耐心等待。直至7月18日，维修服务详单显示手机修好，返回平台。

此后，电商平台回复吴先生称手机已修复、可以返还。但吴先生一直没有收到手机。对此，客服只是反复回复称服务升级，让吴先生耐心等待。吴先生向邯郸市消协投诉。

受理投诉后，邯郸市消协工作人员立即通过“全国消费者协会投诉与咨询信息系统”将投诉材料发送给该电商平台。鉴于维修时间已超过30日，依据《移动电话机产品修理更换退货责任规定》第十七条“因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话主机”的规定，消协要求电商平台为消费者免费更换手机。

第二天，吴先生给消协打来电话，反馈称电商平台已主动与其沟通、致歉，并全额退款。