电脑群呼，讲话有稿，不能回拨！你接到骚扰电话的流程是这样……

央视网消息（焦点访谈）：请问您买房吗？买保险吗？需要贷款吗？估计很多人都接到过类似的推销电话，让人不堪其扰，却又无可奈何。那么，推销电话如何演变成了骚扰电话？到底是什么人，用什么方式在打我们的电话？他们又是怎么知道我们的个人信息的？这些泛滥的骚扰电话又该怎么管呢？

推销电话，手机用户大都不会感到陌生，很多人一天会接到十几个甚至二十几个推销电话。

这些推销电话很神奇，可以外呼，回拨却不行，要想回拨，电销人员会另外留一个手机号码。看来，这些电话销售公司使用的呼叫手段不太寻常。

电话销售人员一天能拨号一两百个，来电号码的城市可以变来变去，这些听起来既任性又疯狂的事情，推销电话是如何做到的呢？

在一些招聘网站上，记者输入“电话销售”这个岗位名称进行查询。在某些省会城市，这类招聘信息显示有8000多条；再定位某些一线城市，这类招聘信息有3万多条，可见，电话销售岗位的用人需求是比较旺盛的。不少招聘单位打出了双薪提成、年底双薪等等听起来相当不错的薪资待遇来吸引用工，而对此需求量较大的领域，则主要集中在保险、理财、房产、教育培训等销售行业。

记者决定进入这些电话销售公司去看看按照招聘广告上的信息，记者首先来到了一家房产销售公司。这家房产销售公司规模并不太大，有十来个工位，电销人员每人面前一台电脑，他们带着耳机，不停地在通话，却并没有看到他们用座机或者手机进行拨号。

这家公司的工作人员告诉记者，他们是通过电脑系统进行拨号，而不是人工机械拨号，因此可以实现一人一天拨打几百个电话。

记者随后又来到了一家电话保险销售公司。据介绍，这个电话保险公司办公区有五层，其中四层都是这样的电话销售工位。电话保险公司工作人员告诉记者，不加管理者，光打电话销售的就有600多人，他们今年的目标是做到1000人。记者看到，在一个大开间里，坐着大约100多名电销人员，都在一个接一个的通话当中。他们的语速很快，有的手里拿着稿子，有的照着电脑上的文字，嘴上滔滔不绝。

电话销售人员告诉记者，他们有自己一套专门的话术，对于新人来讲，客户买保险，会跟着念的内容走的。他们每天都是有指标的，每天都是有通时要求，包括拨时要求，上午3个小时，下午4个小时，一共7个小时，要求每天跟别人通话累计3个小时。

据了解，规定每天基本的通话数量和时长是许多电销公司的要求。为了完成每天的通话任务，电销人员就得不断去接打，还得想办法让对方不挂电话。跟那家房产销售公司一样，这家保险公司也不需要人工拨打电话，五六百名电销人员对外拨号都由电脑系统自动操作并进行分配。

电销从业人员小刘告诉记者，电脑自动拨号，拨通了之后，系统会自动找到话务员，话务员就自动接听，不能自己控制。大概同一时间，拨50多个号出去是没有问题的。小刘还告诉记者，大部分人听到是电话销售的，直接把电话挂了，成功还是很难的。电话销售的成功率并不怎么高，那为何采用电话推销的公司还不少呢？

小刘告诉记者，电话销售只要接一个电话专线进来就行了，基本上都是不封顶的套餐，每个月可以随便打。电话销售人员拿的都是底薪加绩效、加提成的模式，实际上它的人工成本是非常低的。记者接连走访了多家电销公司进行调查，利用电脑系统自动群呼，是这些电销公司的通用手段，拨打容易、成本又低，一旦出单就能赚钱。而大量的推销电话不请自来，令广大手机用户实在不胜其烦，不堪其扰。

因为可以通过电脑自动群呼，电话推销在怎么拨打电话上，的确很省事儿。那么，推销电话打给谁？客户资源哪里来？对此，这些电销公司也有自己的法子。记者看到，在电销人员的电脑系统里，手机用户的信息一目了然。通常拨打过的客户信息，会被电销人员保存到自己的客户资源库里，之后还需要反复打。因为通过电脑拨号，显示的号码往往变来变去，电话用户很不容易辨别。除了追着老客户反复打，电销公司的客户资源还会不断进行更新。那么，这些电话销售公司手头大量的手机用户信息，是从哪里得到的呢？

某电话保险公司工作人员告诉记者，对于电销来说，数据就是生命，是粮食，因为有数据才有业绩，客户资源除了自己本身的一些数据库，剩下是一般质量的数据，数据来源是买的。某电话保险公司工作人员还告诉记者，现在的客户来源就两个渠道，第一个是免费的赠险渠道，第二个渠道是一些网络APP平台留下的个人资料。