【调研手记】我被“质量”击中的那些瞬间

《工人日报》（2017年12月13日 08版）蒋菡

11月14日，江苏昆山，49岁的女工张正莲正和10多个同事推着婴儿车在测试道上行走。这是检验婴儿车质量的一个环节，测试道包括常规路面以及台阶、凹坑、沙滩、水槽等各种恶劣路况。工人们每天要推着车走８个小时，大约30公里——这样一圈圈地走，张正莲已经走了10年。

这串数字瞬间击中了我。

今年11月，我随质检总局“质量提升行”媒体团先后赴江苏和广东两省进行了为期两周的调研。这是质检总局为深入宣传贯彻落实《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》有关精神，而采取的走进企业、深挖质量故事的具体行动。在与数十家企业的老总、质量总监以及一线工人的接触中，在与相关部门负责人的交流中，我一次次被“质量”击中……

张正莲是好孩子集团质量管理体系中看似微不足道的一环，却也是这个企业质量金字塔底座中不可或缺的一分子。这座金字塔里还包括执行零返工制度的生产车间，投资数千万元的检测实验室，每年数亿元的研发投入，以及塔尖上的企业创始人宋郑还。

在回答有关市场份额的问题时，70岁的好孩子集团董事长宋郑还一脸淡定地说：“我们不会去盯着竞争对手，我们会始终紧盯消费者，否则很容易迷失。”

在这个瞬息万变的时代，人们越来越担心被潮流抛在身后，怕落伍，怕被赶超，而有一种企业，担心的居然是迷失。

面对各种眼前利益的诱惑，不迷失并不容易。宋郑还坦言：“这些年来我们也遇到过各种诱惑，比如房地产，但我们坚持只做一件事，努力做好这件事。”好孩子专注于研发和制造儿童用品，在一些产品类别上已经成为全国乃至全球领先者。

在一个貌似没有那么“高大上”“高精尖”的行业，同样可以打造出为国际市场认可的中国品牌。这是脚踏实地的力量，也是品质自信赋予的力量。

这种力量，我在广东东莞的一家企业也感受到了。同为传统制造企业的创始人，东莞铭晋家具公司董事长吕邱进说：“我们做的是能够代际传承的家具，不是一锤子买卖。”

制造能够“代际传承”的产品，需要的是近乎偏执的品质追求。11月22日，吕邱进告诉记者：沙发坐姿仰角102度、坐深+坐高=102厘米最舒服……“‘舒服’两个字是由无数次研究和试验的具体数据支撑的。”他说，“虽然在品质提升过程中会阶段性地出现天花板，但只要精益求精总能找到提升空间。”

这句话又一次击中了我。

随着国人文化自信的逐步建立，审美风向也会出现变化，这家专做美式家具的企业未来是否会转向做中式家具？吕邱进的回答是：“我们会紧盯消费者的需求。”

如出一辙的回答。紧盯消费者，是企业调整发展路径的风向标，亦是促进品质提升的指南针。

吕邱进信奉香奈儿品牌创始人可可·香奈儿的一句话：作品的美感一定是创作者道德忠实性与情感真实性的外部体现。“我们要做受人尊敬的企业，而不仅仅是把企业做大。”他一脸认真地说。

追求品质也是一种信仰。

相比那些在红海里凭借过硬的品质脱颖而出的企业，深圳的华大基因从1999年创立起就几乎是在生命科学的无人区里独行。从基因测序界“富士康”到个体化精准医疗领域的“Intel”，华大基因奠定了中国在国际基因组学研究领域的领先地位。在质量追求上无从对标，研学产贯穿的模式也几乎后无来者，方向如何把握？生命科学不断向高峰攀登，不仅会造福人类，也可能触碰到生命伦理的底线，尺度如何把握？

“对于在技术前沿领域探索的企业而言，质量把控不是把它管住，而是要尽快制定与之匹配的标准。”11月21日，华大基因集团首席运营官杨爽沉稳地说，“我们比别人更了解自己的使命。我们不太着急，只有严谨和自律，才能走得更远。”

这句话再次击中了我。不太着急，是一件多么不容易做到的事。事实上，时下很多质量问题的出现，往往是因为太着急。慢工出细活，是保证质量的朴素真理。自律，则是守护质量的根本。

回到最初，质量是做出来的。

“提升质量不仅需要更多注重质量的企业家，还需要更多高素质的工人。”11月25日，广东省质量技术监督局局长任小铁说，“当下中国人口数量红利的减少应该用人口质量红利来对冲。”

在任小铁眼中，质量首先是生产出来的，也是管出来的，更是市场逼出来的。他介绍，政府质监部门的工作已由过去打击假冒伪劣为主变为两手抓——一手保安全底线，一手促质量提升。当好质量“守夜人”，需要兢兢业业的责任心，亦需要制度创新的进取心。

在依托华大基因研究院组建的国家基因库入口处，摆放着一个巨大的猛犸象雕塑。2013年，人们在西伯利亚冰层里发现了完整的猛犸幼象，后来通过幼象的毛发获得了其完整的细胞核。理论上，这意味着人类可以让这个4000多年前灭绝的古老物种复活。也就是说，只要保存了某种生命物质的有效基因样本，它就能得以永存、永生。我想，道理是相通的，只要具有追求卓越品质的基因，就能为中国经济注入源源不断的活力。