物业服务考评“哈尔滨标准”出台

物业服务考评“哈尔滨标准”出台

连续两次考评不合格的，物业收费标准要下浮10%

记者从市住房保障和房产管理局获悉，为督促物业企业持续提升服务质量，提高服务满意度，减少物业服务投诉纠纷，该局制订并下发了《哈尔滨市物业服务考评监管内容及评分标准》。依据《标准》，物业企业服务考评分值在80分（含80分）以上的，为优良；分值在60分以下的，为不合格。考评结果将影响物业申报示范项目、竞标、收费标准等。

考评60分以下

物业信用评价扣20分

依据《标准》，考评监管人员深入物业项目现场，主要对物业企业基础管理、环境卫生管理服务、公用设施设备以及公共秩序维护等四个方面30项服务内容进行现场检查核验。对于现场检查中发现的问题，能立即解决的，考评监管人员应要求物业服务企业当场改正；不能立即解决的，考评监管人员应向物业服务企业下发整改通知，要求其限期整改，并按照整改期限进行复查；整改后对考评分数进行修正。

物业服务项目在本企业服务期间，年度物业服务考评监管得分在95分（含95分）以上的，信用加5分；年度物业服务考评监管得分在80—95分（含80分）的，信用加3分；物业服务质量低下，所管物业项目本年度物业服务考评监管得分在60分（不含60分）以下的，信用扣20分；物业服务质量较差，所管物业项目本年度物业服务考评监管得分在60—70分（不含70分）的，信用扣10分。

连续两年优良

减免50%信用保证金

依据《标准》，物业企业在申报创建国家、省、市级物业管理示范项目时，对拟申报项目实施考评监管，考评结果优良的方可申报。物业企业在申报物业项目投标时，结合工作需要和管理业绩情况，对所管项目实施考评监管，考评结果达不到优良的，不允许参与竞标。

物业服务考评监管结果连续两年优良项目，减免50%信用保证金；考评结果不合格、发生影响居民正常生活、损害业主共同利益等重大服务质量事故的，按照有关规定动用物业服务信用保证金予以处置。

连续两次考评不合格的项目，建议业主大会给予按级差物业服务收费标准下浮10%的处理；对于连续三次以上考评不合格、有所改进但仍达不到现行物业服务标准的，建议业主大会给予降低级差物业服务等级和收费标准。

对于连续三次以上考评不合格、多次督办约谈不整改、业主反映投诉强烈的项目，提出《拟退出项目建议书》，建议业主大会启动项目退出程序。

（稿源： 哈尔滨新闻网-哈尔滨日报)

（作者： 刘述波 )