南昌市滨江豪园小区业主向物业索赔遇阻

近日，市民董女士向本报反映称，她有一套位于南昌市滨江豪园小区的房屋，由于小区公共排水管道堵塞，家中遭排水倒灌，地板、厨房橱柜、电视柜等大面积损坏。事后，董女士找到小区物业提出赔偿事宜，但物业负责人表示，业主提出的索赔数额较高，需向总公司反映，同时建议业主走司法程序解决此事。

反映：家中两次积水“殃及”楼下

据董女士介绍，她多年前购买了红谷滩新区滨江豪园小区4栋一单元二楼的一处房屋，由于数年来一直未在家里居住，房屋长期处于关水关电的状态，本想今年将房屋出售，却不料想遭遇麻烦事。

“今年2月25日，中介看房时告诉我，我家地板上全是水。”董女士说，经过仔细检查，发现4栋一单元外部管道存在堵塞情况，水从厨房排水管倒灌到家里。“由于家中长期无人居住，积水已浸泡多日，导致渗漏至楼下住户的天花板上。”针对此事，董女士向小区物业反映。

董女士称，经物业工作人员告知，管道已经疏通，不会再发生此类状况。同时，为了方便物业管理，董女士将自家钥匙交给了杨经理。

本以为此事就这样告一段落，但让董女士心烦的事再一次发生了。

“4月1日，中介又一次打电话告诉我，我家的积水比上次更加严重了。”董女士称，由于当时她不在南昌，所以第一时间告知了物业工作人员，但直到当天22时左右，对方派人来处理积水。“现在不仅我家受到了损失，而且由于渗水，楼下业主也找我赔偿损失。”董女士说。

现场：家具“被泡”损坏

5月18日，新法制报记者来到董女士家中，发现橱柜、电视柜和地板等均出现了不同程度的腐烂和损坏，地板也出现了大面积的起拱发翘。此外，记者在一楼住户乐女士家中了解到，她家里的天花板、地板等也受到不同程度的损坏。

就此，乐女士要求董女士赔偿损失。“家里厨房、油烟机及厨房损坏的物件要恢复原状，所有灯具及实木地板、床上被子吊顶等全部被水浸泡严重，导致地板受潮出水，我要求全部换新，以及精神赔偿，总计16万元。”

而董女士认为，因小区排水管倒灌造成一楼住户天花板渗水所产生的财产损失，这些应由物业承担。“因小区公共排水管道管理不到位，出现厨房排水倒灌，导致我家财产受损，物业应帮忙恢复原样或折合赔偿金5万元。”董女士表示，因此类事故连续发生导致她无法正常工作和生活，房屋无法正常出售，物业公司应给予间接经济损失补偿3万元，免除3年的物业管理费。

“现在一个多月过去了，物业到底要怎么赔偿也没有给我一个答复。”董女士表示很无奈。

物业：建议业主走司法程序

随后，新法制报记者来到小区物业了解情况。物业负责人告诉记者，物业定期会对排水管道进行疏通，在董女士第一次反映后，他们曾让专业人员进行过疏通。至于为何会再次堵塞，该负责人表示，他们不是专业人士，不了解具体原因。

针对董女士提出的赔偿要求，该负责人表示，物业可能存在检查与疏通不到位的责任，但业主提出的索赔数额较高，他们无法做主，需向总公司反映，建议业主走司法程序解决此事。

律师：可申请司法鉴定划分责任

对此，江西听讼律师事务所律师王惠认为，小区业主家遭水倒灌，造成财产损失，具体过错责任划分需进行司法鉴定。此外，一楼和二楼业主分别提出的16万元与8万元的赔偿费用，也没有相应的法律依据，具体金额同样需要司法鉴定才可定额。

由于司法鉴定费用比较高，王惠建议，受损业主和物业可协商解决；若协商不成，则由谁申请谁鉴定，最后落实责任方，鉴定费由责任方支付。

◎文/图 实习生黄利江 记者万菁