会员卡尚未激活退卡遭拒 曼殊瑜伽馆：只能帮客户转卡

2017-03-21

作者：由亚男

“花3999元买的瑜伽卡，还没开卡商家却不给退。”20日，市民刘女士致电党报热线称，她今年2月在位于天桥区的曼殊瑜伽馆办了一张3年的瑜伽卡，现在还没激活，由于工作调动没法去瑜伽馆锻炼，想退卡却遭到拒绝。该店对此回应称，店内有规定会员卡办理后不能退款，但可以帮助消费者转卡。

市民投诉：卡没激活 退卡遭拒

2月10日，在济南打拼的刘女士在曼殊瑜伽馆办了一张为期3年的会员卡，共花费3999元。3月初，刘女士被安排到上海工作，便向曼殊瑜伽馆提出退卡，却遭到拒绝。

“办卡后一次都没去过。”刘女士向记者表示，到目前为止，卡没激活，一提出退款，店家就找各种借口拒绝。“我刚毕业本来资金就紧张，现在卡用不着了也不给退，这不是霸王条款吗?”

在刘女士向记者出示的会员卡背面的“使用须知”上，记者并未看到有关退卡的相关规定，最后一条标示着“曼殊瑜伽保留对此卡使用解释权”。刘女士透露，办卡时，店家并未和自己签订书面协议，对退卡的事宜也未进行明示。

店家说法：售出不退 可帮转卡

20日上午，记者联系曼殊瑜伽馆。针对刘女士的退卡事宜，一名男性负责人称，按照店里的规定，会员卡售出一概不退，但如果因会员个人原因无法定期使用，如果会员同意，店方可帮助转卡。“我们干了八九年了，从没有会员要退卡，我们规定的就是不能退。要是每个人都退卡，我们还怎么做生意?”面对记者的疑问，该负责人说。

至于刘女士退卡遭拒绝的情况，该负责人解释称，办卡时已经与其签订书面协议，且协议中已明示不能退卡。当记者要求其出示书面协议时，该负责人则含糊其辞。随后，该负责人向记者表示，退卡不可能，但会尽快帮助刘女士将卡转出去。

20日下午，经记者协调，店家承诺会在本月25日前将刘女士的卡折损500元转给其他会员。对该种处理方式，刘女士表示认可。

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