无印良品加湿器修修比买买还贵吗？

无印良品加湿器修修比买买还贵吗？

而且，杭州目前还没有相关的售后维修点

2017-03-08

商报讯 （实习记者 柳晴 记者 朱光函） 消费者夏先生有一台无印良品加湿器，刚刚拆开使用就发现有故障，于是他致电本报维权热线85188518反映：“这个加湿器是朋友送我的，我放了一段时间才用，但是刚用就发现有问题，我找商家维修，却被告知无印良品加湿器目前在国内没有维修点，相应的零件需要半年之后才能到位，要维修需要等半年。我希望商家能够尽快为我提供维修服务，我愿意支付维修费。”

消费者说

愿意有偿维修加湿器

被告知没有维修点

夏先生：2014年，朋友送了我一台无印良品香薰加湿器（售价格为599元），我一直放着没有使用。前几天，我突然想起这台机器，拿出来使用时却发现该加湿器有故障。我带着商品来到位于西溪印象城的无印良品专卖店，发现店内有该款香薰加湿器出售，但工作人员说该款产品在国内没有售后维修点。

在我的要求下商家工作人员对加湿器进行检测，发现加湿器无法使用，是由电源适配器故障导致。我当场要求商家为我更换电源适配器，却被告知，没有配件，想维修，需要等半年。

我拨打了无印良品的官方客服，对方告诉我，目前无印良品在国内的确没有售后服务点，我所遇到的情况，只有两种解决方案：一种是重新买一台整机；另一种是自己找地方维修。

商家说

5月份会将零部件引进国内

（随后，记者联系了无印良品上海总部工作人员。）

无印良品上海总部工作人员：今年5月份，无印良品会从日本引进相关零部件并在门店内销售，至于夏先生的加湿器维修费用由谁承担，目前我还不能给予明确的答复。加湿器构造较为复杂，我们也与供应商沟通过，对方表示，加湿器的维修费用可能会高于机器本身的费用，考虑到消费者要进行有偿修理，费用会比较高，因此我们不建议消费者维修。

消保委说

没有售后维修点有不合理之处

杭州市消保委相关负责人：以夏先生的情况为例，无印良品没有售后维修点，也没有可更换的零部件，这显然有不合理之处。国家质量监督检验检疫总局发布的《部分商品修理更换退货责任规定》中第七条第二点要求，生产者应当履行下列义务中规定：向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件。显然，夏先生的香薰加湿器在此范畴之内。

3月6日下午，记者再次联系夏先生，他说：“无印良品上海总部已经和他联系上了，对方承诺，5月份零部件一到货，便会第一时间联系自己，解决加湿器的问题。”

本报将会持续关注。

■记者手记

如果消费者想要自行维修，该去哪？价格如何？

为什么维修费用可能会高于商品价格本身？如果消费者想要维修加湿器，市面上有哪些点？费用如何？

为此，记者联系了浙江统保电器服务有限公司采购部门经理柴寿平，他说：“目前公司遇到香薰加湿器维修的情况较少，如有用户提出维修请求，我们会根据加湿器的具体型号，收取一定的材料费，目前加湿器的维修成本在50元—60元之间。一般情况下，当天就能修好，如果没有合适的零部件，可能会耽搁一两天。”