vivo手机连换两次新机仍有问题

vivo手机连换两次新机仍有问题

消费者质疑质量有缺陷要求退款，售后表示只能再换机

■涂文华、记者彭磊文/图

中国江西网讯 近日，南昌市民徐先生向记者反映，去年10月托朋友在深圳花3000多元买了一部vivo Xplay5A 手机，没两天就坏了。随后，徐先生在南昌市东湖区南京西路的vivo售后服务中心连续两次更换同款新手机，但依旧出现问题。为此，徐先生向该售后服务中心提出退款却遭拒。

市民投诉 新手机蓝屏 连换两次出问题

徐先生告诉记者，去年10月，他花3000多元托朋友在深圳买了一部vivo Xplay5A手机，但是没过两日，手机便出现了蓝屏，为此，徐先生找到南昌市南京西路555号的vivo售后服务中心，该中心为他更换了一部新手机，并将其购机发票收回。但第二部手机使用不到一个月，使用浏览器时屏幕经常跳动。无奈之下，徐先生再次来到售后服务中心，该中心为他更换了新手机。

徐先生称，好景不长，同样使用不到一个月又发现问题了。“因为我是做生意的，店员经常会用微信群报账，总是会有漏接的信息，导致账单无法对上。”徐先生说，手机隔三岔五出问题，给他带来极大的不便，第三部手机发现问题后，售后服务中心还为他维修过一次，可在第二日问题依旧。

“我怀疑这款手机存质量缺陷，不然为何连续三部手机都出现问题？”徐先生表示，他希望售后能为他退款，或者更换其他型号。

售后答复 可换同款手机 无法退款

去年12月30日，记者在vivo售后服务中心提供的《步步高产品退/换机检测单》上看到，工程师检测的现象为QQ/微信等异常。

vivo售后服务中心负责人万女士表示，第一部手机出现蓝屏是出了故障，但徐先生第二次更换手机时提到的跳屏现象，工程师并未发现，考虑到用户情绪，再次为他更换同款新机。第三部手机出现微信信息漏接，但并不一定是手机质量存问题。“我们售后的权限和义务可以接受用户换同款手机的要求，但无法为其退款，且该手机已下市，厂商不再生产。根据《三包法》应是由谁销售，谁负责。”

万女士称，销售该手机的深圳经销商并未与vivo公司有任何合作关系。对此，徐先生表示，已联系经销商，但对方拒绝退款，只能同意vivo售后再次更换同款手机，希望第四部手机不再出现新问题。