书香名邸小区住户反映供暖不热 物业：温度达标，存在的问题将解决

大众网济宁11月21日讯 本周，济宁迎来了入冬以来的最强降温天气，而供暖情况也成为广大居民最关心的问题。近日，家住太白湖新区书香名邸小区的不少居民拨打济宁大众网新闻热线（0537-2372789）反映，伴随着气温的逐渐下降，家中的温度却没能如愿升起来，着实让人担忧。负责小区管理的京投物业和供热方北湖科技热力公司则表示，在入户走访中，多数住户家中温度均达标，但由于是新小区新管道，第一年使用地暖会存在热损耗大以及气堵堵塞等多种问题，目前正积极处理，接下来将给出详细解决方案。

住户：暖气片勉强“温乎” 供热情况时好时坏

今天上午，记者来到位于太白湖新区的书香名邸小区了解居民家中供暖情况，在随机的询问中，记者得到的反馈多是“不是很热”“暖气片勉强温乎”“温度不稳定”。“反正不是很热，有时候摸着供水管还行，暖气片没什么温度。”据住在小区二号楼的一名居民说，目前担心温度不达标，眼看这两天会更冷，怕家里的孩子和老人受不了。

随后，记者跟随六号楼一位居民入户感受了一下。记者身穿厚外套走进室内，虽然未感觉特别冰冷，但位于洗手间和卧室内的暖气片，用手摸上去却基本没温度。“我们家不是很热，对门的强一点，但整个楼上基本都差不多情况。”据该住户介绍，小区是去年交房，今年是第一年供暖，采用的是地暖，由于家中多是退休教师和小孩，所以担心温度一直这样“凑合”。

“也不是一两家，好多单元楼的人都反映了暖气片不热，家中温度不高的情况。”据九号楼一单元一名住户介绍，该小区住房最大面积在180平方米左右，平均户型140平方米的居多，取暖费每家缴纳了近3000元。

大部分住户室温达标 但存在部分细节问题

针对小区业主反应强烈的暖气片不热的问题，记者跟随物业以及热力公司负责人，在小区六号楼、九号楼等进行走访了解。在随机走访的五户中，有不少业主反映，自己家中的暖气片不热，热力公司王经理通过测温器测量显示，大部分居民家中温度在18度以上，其中一户一楼居民家中未达到18度。“这个一楼住户客厅开窗通风了，并且由于地理位置或者存在气堵等原因，温度不高，后期通过物业调试会有改善。”王经理向记者表示，按照要求，小区入住率达到60%才供热，该小区目前入住率在30%左右，也进行了供热，但热损耗较大。

而对于大部分业主反映的暖气片不热的情况，随行的物业负责人表示是因为住户本身理解误区和管道问题，“居民始终认为地暖的暖气片跟原来烧锅炉时用的老暖气片，应该是一样的温度，这是个误区。暖气片的散热面积小，地板的散热面积大，供热也是有差别的，地暖的供热参数要低于暖气片，一般情况下会低七八度左右。”物业陈经理说，使用地暖的暖气片不能达到“烫手”的温度，但室内温度都在18度以上。“物业从12号进行打压，打压后的前一个阶段是以维修为主，主要是解决居民家中漏水问题，17号以后才开始解决供热温度的问题，昨天把过滤井的管道检查清理了一遍。”

而对于大部分业主反映的情况，热力公司王经理表示，由于该小区是新系统，第一年进行供暖，暖气片循环过程中可能会存在气堵或堵塞的情况，需要进行放气或清理。

提出解决方案 不满意温度的住户可退费

“目前收缴的住户的取暖费都在物业这边，还没有交给热力公司，20号之前都相当于调试适应的阶段。这两天我们已经把楼梯间的过滤器全部清理完毕，住户家中出现的问题也会多有缓解。”物业陈经理说，一个楼道三十多户居民目前可能只有四五户入住供热，循环慢，地板的采暖供热温度也达不到居民想的这么高。“目前换热站的送水温度在35度左右，随着外界气温的降低，这个温度还会往上调整。”热力公司王经理表示，温度上升也是个循序渐进的过程。

针对目前小区存在反映强烈的问题，热力公司和物业负责人都表示，将给出更加积极的处理和解决方案。“我们坚持一个原则，保证让小区98%以上的住户家中温度都能达到18度以上，确实有问题的都可以协调处理。”热力公司王经理告诉记者，从回访看，居民家中的室内温度都达标，有个别存在的问题可以与物业配合处理。物业陈经理则表示，将尽快拟定通知，物业有24小时值班电话，存在的细节问题，住户可以通知物业或自行处理解决，如若仍然对室温不满意，25号前可协调进行退费。