首届黑龙江省人民政府质量奖进入现场评审阶段

首届黑龙江省人民政府质量奖进入现场评审阶段

品牌认证、售后服务认证指标占据大量分值

近来，因为北京五洲天宇认证中心认证结果的权威性和专业表率，黑龙江省政府在开展质量奖评审工作中，为通过北京五洲天宇认证中心“商品售后服务评价体系认证”和“品牌认证”的企业加分，优先评审。

首届黑龙江省人民政府质量奖评审工作开展近三月，经过初期的形式审查、资料评审和现场答辩，哈尔滨秋林里道斯食品有限责任公司、黑龙江飞鹤乳业有限公司、黑龙江省完达山乳业股份有限公司、黑龙江宾西牛业有限公司、黑龙江省农垦龙王食品有限责任公司、黑龙江大庄园肉业有限公司、哈尔滨天手食品有限公司、哈尔滨老鼎丰食品有限公司、九三粮油工业集团有限公司、东方集团粮油食品有限公司、黑龙江省龙蛙农业发展股份有限公司、黑龙江珍宝岛药业股份有限公司、哈药集团股份有限公司等45家企业（组织）达到了600分以上的预定标准，于近期进入现场审核阶段。

这次黑龙江省质量奖的评审工作，对参评企业从质量（350分）、技术（200分）、品牌（200分）、服务（100分）和效益（150）五部分进行评价，总分值1000分。中国商业联合会近年来在全国开展的品牌、售后服务认证及全国顾客满意度评价活动，均被纳入评价指标和审核条件。

在7月20日黑龙江政府发布的《黑龙江省人民政府质量奖评审细则》中，对参评企业进行了严格要求。其中，要求旅游、金融、养老、物流、商贸、流通、餐饮、住宿等现代服务型企业，近三年内顾客满意度均处于国内或省内领先，无顾客投诉，方可申报质量奖。

在品牌部分的评价细则，较大幅度参考了《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》国家标准的内容。其中，“品牌建设”之“品牌管理”第一项就明确：通过《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》GB/T27925国家标准,建立品牌管理制度，对企业品牌进行有效管理，包括品牌管理的组织与执行、品牌状态的监视、品牌策略的调整，以及品牌保护等内容，并以企业文件形式体现。合乎条件获10分。

而在售后服务方面，则不仅在“质量”部分，对企业“质量发展”的“基础能力”中，要求企业“有效实施质量、环境、职业健康安全等管理体系和商业企业品牌评价及售后服务评价体系，并获得认证”；更在“服务”部分，单列“售后服务体系”（40分）中明确表示：推广执行《商品售后服务评价体系》GB/T27922国家标准，建立售后服务标准体系。设立或指定专门从事售后服务工作的部门，并有合理的职能划分和岗位设置；根据需要，服务网点覆盖商品销售区域，能够对服务网点进行有效管理。

据专家分析，通过品牌认证和售后服务认证的企业，在本次黑龙江省人民政府质量奖的评审中，将轻松拿到“品牌”和“质量”两部分中的300分以上。事实证明，黑龙江省几家通过两项认证的企业，都已全部入围。