与用户共创中高端品牌

与用户共创中高端品牌

海尔集团董事局副主席 梁海山

《 人民日报 》（ 2016年11月09日 15 版）

海尔认为，传统时代的名牌是在单边市场下形成的。因为信息不对称，所以谁的广告量大，消费者就认为谁是名牌；但互联网时代，是双边或多边市场，无数厂家与无数用户在平台上产生持续交互，用户选择名牌的依据是谁的体验好。互联网时代，企业不能局限在以产品为中心创名牌，而应该以用户体验为中心打造生态圈，从品牌经济过渡到平台经济，创造各方得利的社群生态，实现与用户共创中高端品牌。海尔旗下子品牌卡萨帝就通过打造开放的创新交互平台，在全球首创了一机双桶的双子云裳洗衣机。

实现从传统品牌向互联网品牌的转变，海尔通过人单合一模式创新，对企业进行了三大颠覆。

首先是商业模式颠覆。传统企业是封闭的金字塔组织，企业与用户之间就是以企业为主导的关系，用户没有发言权。海尔现在把组织彻底打散了，变封闭的科层制企业为开放的创业平台，整个组织只有三类人：平台主、小微主和创客，这三类人没有职位高低，都围绕用户需求进行创新。

其次是制造模式颠覆。传统时代，品牌采用大规模制造的模式，企业无法有效链接用户需求，常常导致很多无效供给，走上价格战的恶性循环。海尔探索了互联工厂，其本质体现的是一个生态系统，用户能够参与设计，用户的个性化需求直达工厂直接满足，每个用户都既是生产者，又是消费者，海尔把各种不同的需求进行有效的整合，实现了大规模的定制。

最后是消费模式的颠覆。互联网时代，用户关注的不是“广告”而是“口碑”，企业要打造诚信品牌，就需要与用户融合成生态圈，这就要从产品经济过渡到社群经济。产品经济是以企业为中心的产销分离，而社群经济就必须以用户为中心实现产销合一。为此，海尔将智能产品作为连接件，将电器变网器再变成网站，不再单纯卖硬件，而是打造吸引用户交互的平台。