网购家电消费成为投诉热点

质量、售后服务、合同问题位列浙江省消费者投诉前三

网购家电消费成为投诉热点

2016-10-19

商报讯（记者 卢莎莎 通讯员 杜文博）昨天，浙江省发布了2016年度第三季全省投诉情况。第三季度，全省各级消保委共接到消费者投诉4246件,受理4246件，涉案金额1129.71万元，为消费者挽回经济损失990.36万元。其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉184件，加倍赔偿金额17.24万元。

质量、售后服务、合同问题排在投诉量的前三位，占投诉总量的6成以上。在商品大类投诉中，家用电子电器类占首位。

网购家电消费投诉多

第三季度全省消保委系统受理的家电投诉为689件，其中网购家电投诉167件，占家电消费总量的24%。

省消保委工作人员表示，消费者在网上购买家电时，一定要注意一些不法商家设置的陷阱，比如：

低价陷阱。家电产品尤其是大型家电生产成本较高，但是为了满足网购消费者低价需求，并保持与线下商场产品的差异化，提供所谓的厂家网购专供、特供产品，实则为偷工减料、降低品质、缩减成本，以维持所谓“低价”。

假货陷阱。在网购平台销售“三无产品”、假货、水货、山寨机、甚至是返修机，以次充好，没有国家3C认证等各类规范认证，以所谓超低特价吸引人气，但实际存在明显质量问题。

服务陷阱。家电类商品中有很多购买后需要安装、调试，但很多电商因为没有自己的售后服务力量而只管卖，不管安装。或者在消费者需要产品安装、维修、保养时甩给厂家，电商与厂家互相推诿。

促销陷阱。号称促销，但限时限量，特价数量极少，很快售罄，消费者根本无法购得；无货虚标低价，看得见却买不着；虚标商品原价再打折；拿出不具可比性的边缘品牌、“专供机型”，自称低价，可消费者无从比对。

日用杂品类投诉量上升

日用杂品的投诉量呈显著上升趋势。第三季度全省消保委系统受理日用杂品类问题投诉164件，较去年同期大幅上升了281%，其中质量问题110件，占到了日用杂品类投诉总量的67.1%。

省消保委工作人员分析，消费者在购买日用杂品时，遇到的主要问题在于：

日用杂品价格低，质量难以保证。一些日用杂品生产工艺简单，没有什么技术含量，很多商家都能生产，于是市场竞争激烈，越是低价没有品牌的商品质量越难以保证，甚至很多小商贩那边贩卖的都是一些“三无产品”。

日用杂品假货比较多。有些日用杂品销量大，制造工艺简单，仿冒者众多。

网购日用杂品质量堪忧，无法追根溯源。一些网购平台的日用杂品，价格比超市里卖得便宜很多，但是这些商品很多都存在仿冒，或者是所谓的网销货，商品构成成分与实体店销售的正品存在明显差异。

日用杂品售出即止，无售后可言。